Technicien Support IT — O365, AD & SAP

Aurillac-Emplois; Aurillac; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE recherche un(e) analyste support IT de niveau 1 pour prendre en charge le support des environnements O365, Active Directory, ITSM, Gmail et SAP au sein d'une équipe dynamique à Aurillac.

Le candidat idéal pourra qualifier et traiter les demandes, résoudre les incidents bureautiques et collaborer avec les équipes IT. Débutant accepté, formation assurée par l'entreprise et possibilités d'évolution.

Qualifications

• Formation en informatique ou support informatique, débutant accepté.
• Première expérience en service support / helpdesk souhaitée mais non obligatoire.
• Bonne maîtrise de la résolution d'incidents bureautiques et applicatifs.
• Connaissance ou expérience sur O365, Active Directory, ITSM, Gmail et SAP.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de niveau 1 sur O365, AD, ITSM, Gmail et SAP.
• Qualifier les demandes et incidents pour un traitement adapté.
• Prendre en charge les sollicitations par téléphone, mail, chat et ITSM.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques et applicatifs.
• Assurer le suivi des incidents et appliquer les procédures d'escalade.
• Participer à l'amélioration continue des procédures de support.
• Collaborer avec les équipes IT internes et renforcer le pôle téléconseil selon les besoins.

Connaissances

Gestion des incidents

O365 et AD

ITSM et Gmail

SAP

Formation

Formation en informatique ou support informatique

Description du poste

METALINE recherche un(e) analyste support IT de niveau 1 pour prendre en charge le support des environnements O365, Active Directory, ITSM, Gmail et SAP au sein d'une équipe dynamique à Aurillac.

Le candidat idéal pourra qualifier et traiter les demandes, résoudre les incidents bureautiques et collaborer avec les équipes IT. Débutant accepté, formation assurée par l'entreprise et possibilités d'évolution.