Technicien Helpdesk IT — Support et Résolution d’Incidents
Metaline
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Résumé du poste
METALINE, ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place, recherche un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour Clermont-Ferrand. Missions: prendre en charge appels et tickets ITSM, qualifier et diagnostiquer les incidents, assister les utilisateurs à distance (TeamViewer, AnyDesk, SCCM), résoudre ou escalader et assurer le suivi jusqu’à la résolution.
Profil: Bac/Bac+2 en informatique et 1 à 3 ans en support helpdesk; maîtrise d’Active Directory et Office 365
Qualifications
- Baccalauréat ou équivalent en informatique.
- 1 à 3 ans en support helpdesk ou assistance utilisateurs.
- Maîtrise des outils ITSM et des environnements Windows.
- Bon niveau d’anglais professionnel.
Responsabilités
- Prendre en charge les appels, mails et tickets via l’outil ITSM.
- Qualifier et diagnostiquer les incidents techniques.
- Assurer l’assistance à distance (TeamViewer, AnyDesk, SCCM).
- Résoudre les incidents ou les escalader vers les équipes concernées.
- Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil ITSM.
- Prioriser les demandes selon leur criticité et respecter les SLA.
- Suivre la résolution et mettre à jour la base de connaissances.
Connaissances
Formation
Outils
Description du poste
METALINE, ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place, recherche un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour Clermont-Ferrand. Missions: prendre en charge appels et tickets ITSM, qualifier et diagnostiquer les incidents, assister les utilisateurs à distance (TeamViewer, AnyDesk, SCCM), résoudre ou escalader et assurer le suivi jusqu’à la résolution.
Profil: Bac/Bac+2 en informatique et 1 à 3 ans en support helpdesk; maîtrise d’Active Directory et Office 365
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