Technicien Helpdesk IT N1/N2 – Microsoft 365 et Windows

E-KENT; Villejust; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

E-KENT recherche un Technicien Support N1/N2 pour assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs dans un environnement Microsoft.

Vous prendrez en charge les incidents via ticketing, diagnostiquer et résoudre les incidents, installer et configurer les postes Windows, et administrer Active Directory/Microsoft Entra ID ainsi que Microsoft 365. Vous participerez aussi au déploiement du parc informatique et assurerez le respect des SLA.

Qualifications

• Bac+2 en informatique et 3 années d'expérience demandées.
• Première expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft et du diagnostic d'incidents.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via un outil de ticketing, téléphone ou en proximité.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de niveau 1 et 2.
• Installer, préparer et configurer les postes de travail Windows ainsi que les équipements informatiques.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les groupes dans Active Directory / Microsoft Entra ID.
• Administrer les environnements Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office).
• Assurer le support sur les périphériques (imprimantes, scanners, téléphones, visioconférence).
• Participer au déploiement des postes et au renouvellement du parc informatique.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Réactivité

Sens du service

Orientation client

Initiative

Formation

Bac+2 en Informatique (BTS SIO, DUT/BUT ou équivalent)

Outils

Windows 10/11

Microsoft 365 / Exchange Online

Active Directory / Entra ID

Intune

SCCM / MECM

GLPI / ServiceNow / EasyVista (ticketing)

Description du poste

E-KENT recherche un Technicien Support N1/N2 pour assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs dans un environnement Microsoft.

Vous prendrez en charge les incidents via ticketing, diagnostiquer et résoudre les incidents, installer et configurer les postes Windows, et administrer Active Directory/Microsoft Entra ID ainsi que Microsoft 365. Vous participerez aussi au déploiement du parc informatique et assurerez le respect des SLA.