Technicien it de support utilisateur (H/F)

Actual group; Vénissieux; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Actual group recherche un Technicien IT de support utilisateur pour intervenir au guichet informatique, résoudre les incidents sur PC (Windows 10/11) et sur les téléphones Android et Apple. Vous utiliserez ServiceNOW pour le ticketing et renseignerez les tickets en français et en anglais.

Le poste implique de fournir du matériel informatique et de travailler selon les horaires guichet en 8h-17h, avec deux plages possibles. Maîtrise du anglais souhaitée pour le support anglophone.

Qualifications

• Expérience en support utilisateur IT.
• Maîtrise de Windows 10 et Windows 11.
• Connaissance de ServiceNOW ou ticketing similaire.
• Capacité à renseigner les tickets en FR et EN.
• Disposition à travailler au guichet informatique.

Responsibilities

• Dépanner les incidents PC Windows 11/10.
• Dépanner les téléphones mobiles Android et iOS.
• Traiter les tickets via ServiceNOW en FR et EN.
• Fournir et remplacer le matériel informatique.
• Gérer le guichet informatique selon les horaires (8h-17h).

Skills

Dépannage logiciel et matériel

Support utilisateur

Anglais

Français

Windows 10/11

Tools

ServiceNOW

Job description

Dépannage utilisateur sur incident PC sous Windows 11 principalement (Windows 10 possible); dépannage téléphonie mobile Android & Apple; utilisation de l'outil ServiceNOW pour le ticketing (ticket à renseigner en français et en anglais); fourniture de matériel informatique (PC, téléphone, accessoires...)

Technicien IT de support utilisateur au guichet informatique ouvert en non-stop de 8h à 17h (donc deux horaires, 8h-16h avec pause de 12h à 13h, et 9h-17h avec pause de 13h à 14h).

Langue anglaise parlé (pour le support aux utilisateurs anglophones)