Technicien/ Ingénieur Garantie Véhicule Industriel H/F

Segula Technologies; France; Remote; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Groupe SEGULA Technologies SA recherche un responsable garantie pour définir, piloter et valider l’application de la politique de garantie (garantie légale, extensions, Start & Drive) dans le secteur du véhicule industriel.

Vous arbitrez les demandes complexes des réparateurs agréés, contrôlez les coûts, menez les audits de conformité et collaborez avec R&D et Qualité pour réduire les coûts de non-qualité et améliorer les processus.

Responsibilities

• Vous analysez et validez les demandes d’accords préalables (DAP), dépassements de plafonds ou prises en charge commerciales envoyées par les concessionnaires.
• Vous traitez les réclamations ou contestations de refus remontées par les inspecteurs techniques ou les directions de filiales.
• Vous définissez et diffusez les directives de garantie (conditions d’application, barèmes, procédures de retour de pièces).
• Vous formez les responsables garantie et chefs d’atelier sur l’utilisation des outils constructeur et le respect des règles de prise en charge.
• Vous réalisez des audits (sur pièces ou sur site) pour vérifier la conformité des facturations et la gestion des pièces consignées.
• Vous demandez la restitution d’indemnités indues ou la refacturation auprès des équipementiers lorsque nécessaire.
• Vous faites remonter les incidents techniques sériels aux équipes ingénierie/qualité pour l’amélioration continue ou les campagnes de rappel.

Job description

Dans le cadre d'un nouveau projet dans le secteur du véhicule industriel, vous êtes en charge de définir, piloter et valider l'application de la politique de garantie (garantie légale, extensions de garantie, contrats Start & Drive). Vous arbitrez les demandes complexes transmises par le réseau de réparateurs agréés, contrôlez les coûts de garantie, menez les audits de conformité du réseau et faites le lien avec la R&D et la Qualité pour réduire les coûts de non-qualité.

• Vous analysez et validez les demandes d'accords préalables (DAP), dépassements de plafonds ou demandes de prise en charge à titre commercial (gestes commerciaux / Goodwill) envoyées par les concessionnaires.
• Vous traitez les réclamations ou contestations de refus de prise en charge remontées par les inspecteurs techniques régionaux ou les directions de filiales.
• Vous définissez et diffusez les directives de garantie (conditions d'application, barèmes de temps, procédures de retour de pièces) à l'attention du réseau.
• Vous formez et accompagnez les responsables garantie et chefs d'atelier du réseau sur l'utilisation des outils constructeur et le respect des règles de prise en charge.
• Vous réalisez des audits (sur pièces ou sur site) auprès des concessions afin de vérifier la conformité des facturations de garantie et la bonne gestion des pièces consignées.
• Si nécessaire, vous demandez la restitution d'indemnités indues ou la refacturation auprès des équipementiers / fournisseurs responsables des défaillances de pièces.
• Vous faites remonter les incidents techniques sériels identifiés sur le parc de véhicules (camions diesel et gammes électriques E-Tech) aux équipes ingénierie /qualité pour l'amélioration continue ou le lancement de campagnes de rappel.