Technicien/ Ingénieur Garantie Véhicule Industriel H/F

Segula Technologies; Saint-Priest; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Groupe SEGULA Technologies SA recherche un responsable garantie pour piloter et valider les politiques de garantie (légale, extensions, Start & Drive) et arbitrer les demandes complexes des concessionnaires. Vous traitez les réclamations et définissez les directives, former les responsables garantie et chefs d'atelier à l'utilisation des outils constructeur et aux règles de prise en charge.

Le poste inclut des audits sur pièces ou site, le suivi des coûts et le travail avec les équipes

Qualifications

Responsibilities

• Analyser et valider les demandes d'accords préalables (DAP) et les dépassements de plafonds ou les prises en charge commerciales envoyées par les concessionnaires.
• Traiter les réclamations ou contestations de refus remontées par les inspecteurs techniques régionaux ou les directions de filiales.
• Définir et diffuser les directives de garantie (conditions d'application, barèmes de temps, retours de pièces).
• Former et accompagner les responsables garantie et chefs d'atelier sur l'utilisation des outils constructeur et les règles de prise en charge.
• Réaliser des audits (sur pièces ou sur site) auprès des concessions pour vérifier la conformité des facturations et la gestion des pièces consignées.
• Remonter les incidents techniques sériels identifiés sur le parc véhicules (camions diesel et électriques E-Tech) aux équipes ingénierie/qualité pour amélioration continue et campagnes de rappel.

Job description

Dans le cadre d'un nouveau projet dans le secteur du véhicule industriel, vous êtes en charge de définir, piloter et valider l'application de la politique de garantie (garantie légale, extensions de garantie, contrats Start & Drive). Vous arbitrez les demandes complexes transmises par le réseau de réparateurs agréés, contrôlez les coûts de garantie, menez les audits de conformité du réseau et faites le lien avec la R&D et la Qualité pour réduire les coûts de non-qualité.

• Vous analysez et validez les demandes d'accords préalables (DAP), dépassements de plafonds ou demandes de prise en charge à titre commercial (gestes commerciaux / Goodwill) envoyées par les concessionnaires.
• Vous traitez les réclamations ou contestations de refus de prise en charge remontées par les inspecteurs techniques régionaux ou les directions de filiales.
• Vous définissez et diffusez les directives de garantie (conditions d'application, barèmes de temps, procédures de retour de pièces) à l'attention du réseau.
• Vous formez et accompagnez les responsables garantie et chefs d'atelier du réseau sur l'utilisation des outils constructeur et le respect des règles de prise en charge.
• Vous réalisez des audits (sur pièces ou sur site) auprès des concessions afin de vérifier la conformité des facturations de garantie et la bonne gestion des pièces consignées.
• Si nécessaire, vous demandez la restitution d'indemnités indues ou la refacturation auprès des équipementiers / fournisseurs responsables des défaillances de pièces.
• Vous faites remonter les incidents techniques sériels identifiés sur le parc de véhicules (camions diesel et gammes électriques E-Tech) aux équipes ingénierie /qualité pour l'amélioration continue ou le lancement de campagnes de rappel.