Technicien informatique Télécoms / Référent Coordinateur Téléphonie

CHU de Clermont-Ferrand; Clermont-Ferrand; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Le CHU de Clermont-Ferrand recherche un Technicien informatique Télécoms / Référent Coordinateur Téléphonie pour renforcer son équipe. Vous apportez un appui technique et coordonnez les activités téléphoniques dans un contexte hospitalier.

Vous assurez l’exploitation, le support utilisateur et le suivi des projets télécom, en lien avec les prestataires et les services utilisateurs. Une forte polyvalence et curiosité sont attendues.

Qualifications

• Diplôme Bac +2/3 en informatique avec spécialisation Télécoms.
• Expérience dans une fonction similaire en téléphonie souhaitée.
• Bonne capacité d’analyse et de priorisation des demandes.

Responsibilities

• Exploitation et maintenance de l’infrastructure de téléphonie.
• Suivi des projets télécom et coordination technique.
• Gestion des inventaires et de la documentation associée.

Skills

Appui technique télécoms

Gestion des incidents

Coordination téléphonie

Analyse des besoins utilisateurs

Education

Bac +2/3 en informatique, spécialisation Télécoms

Tools

Mitel/Aastra

Réseau LAN

Windows/Linux

Job description

La Direction des Services Numériques (DSN) recherche un Technicien informatique Télécoms / Référent Coordinateur Téléphonie (catégorie B - grade TSH) afin de renforcer son équipe. Dans un contexte de forte sollicitation du service, d’augmentation du parc des équipements et de modernisation des infrastructures, le poste comporte une dimension d’appui à l’équipe téléphonie existante et de coordination technique.

Périmètre de l’infrastructure de téléphonie

• Autocoms et installations de téléphonie
• Téléphonie fixe et mobile
• Serveurs Annuaire, Centre de gestion, Serveurs Vocaux Interactifs, Serveur de fax, Automate d’alerte…

Sous la responsabilité du Responsable du département Infrastructure technique et dans les domaines listés ci-dessus, vos missions principales sont

Exploitation de l’infrastructure de téléphonie

À ce titre, vous :

• Recueillez et analysez les besoins en relation avec les services utilisateurs
• Participez au suivi des projets télécom
• Assurez le suivi de l’exploitation et de la maintenance des équipements
• Gérez les inventaires et la documentation associée
• Assurez le suivi des fournisseurs et prestataires
• Contrôlez et validez les facturations

Dans votre rôle de référent technique :

• Vous apportez un appui technique aux techniciens de l’équipe
• Vous intervenez en support sur les incidents complexes
• Vous contribuez à l’organisation et à la priorisation des activités de l’équipe téléphonie

Support technique, exploitation et amélioration continue

• Prise en charge du support aux utilisateurs
• Escalade vers les fournisseurs
• Maintenance corrective et préventive des équipements en heures ouvrées et non ouvrées (HO/HNO)
• Diagnostic des pannes matérielles et logicielles et proposition de solutions correctives ou d’évolution
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique et des procédures d’exploitation
• Gestion et alimentation de la base de connaissances (KB)
• Contribution au reporting d’activité et aux tableaux de bord du service
• Activités complémentaires d’administration et de dépannage réseau dans le cadre du travail en équipe
• Participation aux projets de la DSN
• Veille technologique

Profil recherché :

• Diplôme Bac + 2/3 en informatique, avec une spécialisation en Télécoms
• Expérience dans une fonction similaire

Compétences techniques :

• Connaissances exigées en exploitation et maintenance des systèmes de téléphonie (Mitel/Aastra souhaité)
• Connaissances complémentaires souhaitées dans les domaines : interphonie, câblage informatique, radio, LAN, systèmes informatiques Windows et Linux
• La connaissance du contexte hospitalier serait un plus
• Architecture et sécurité SI

Compétences Relationnelles / Personnelles :

• Curiosité intellectuelle et professionnelle