Chargé.e de téléphonie F/H

Federation Admr 35; Rennes; Sur place; EUR 36 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Federation Admr 35 recherche un chargé de Téléphonie au sein de la DSI pour gérer et optimiser les solutions de téléphonie fixe, mobile et softphonie.

Vous accompagnerez les projets, assurerez le support et contribuerez à l’amélioration continue des usages et des outils, en interface avec les utilisateurs, les associations et les prestataires.

Qualifications

• Gérer le parc téléphonique: inventaires, cycle de vie des équipements et licences.
• Assurer le support de proximité et à distance aux collaborateurs.
• Coordonner les déploiements et suivre les évolutions techniques et organisationnelles.
• Suivre les coûts et les contrats liés aux télécommunications.

Responsabilités

• Administrer et suivre les solutions de téléphonie fixe, mobile et softphonie.
• Maintenir inventaires et piloter le cycle de vie des équipements.
• Veiller à la disponibilité, qualité, sécurité et continuité des services de téléphonie.
• Participer à l’étude et à la mise en œuvre de nouvelles solutions de téléphonie.
• Préparer la communication et accompagner le changement après les déploiements.

Connaissances

Gestion parc téléphonique

Support utilisateurs

Gestion incidents

Relations fournisseurs

Description du poste

Dans un contexte de modernisation des outils de communication et de transformation numérique, le/la chargé.e de Téléphonie, au sein de la DSI, assure la gestion, l'évolution et l'optimisation des solutions de téléphonie fixe, softphonie et mobile.

Il/elle accompagne les projets de déploiement, assure le support aux utilisateurs et contribue à l'amélioration continue des organisations et des outils.

Il/elle constitue le point de référence sur les usages téléphoniques et assure l’interface en interne entre les utilisateurs, les associations, les service informatique et Transformation Digitale ainsi qu’en externe avec les opérateurs ou prestataires.
Le poste nécessite culture technique, sens du service, gestion de parc, accompagnement des utilisateurs et capacité de proposition. Il est positionné sur un profil de technicien supérieur.

MISSIONS ET ATTRIBUTIONS:

Gestion et administration de la téléphonie :

• Administrer et assurer le suivi des solutions de téléphonie fixe, mobile et de softphonie ;
• Maintenir à jour les inventaires et piloter le cycle de vie des équipements ;
• Réaliser les paramétrages nécessaires aux évolutions des services et gérer les lignes, équipements, licences, abonnements, comptes et affectations ;
• Veiller à la disponibilité, qualité, sécurité et continuité des services de téléphonie.

Accompagnement des projets et déploiements :

• Participer à l'étude et à la mise en œuvre de nouvelles solutions de téléphonie ;
• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs, services, agences et directions ;
• Coordonner les déploiements sur l'ensemble des sites et accompagner les évolutions techniques et organisationnelles ;
• Préparer la communication, conduire l'accompagnement au changement et assurer le suivi post-déploiement ;
• Élaborer et maintenir les procédures, guides utilisateurs et supports d'accompagnement.

Support et accompagnement des utilisateurs :

• Assurer un support de proximité et à distance auprès des collaborateurs ;
• Prendre en charge, qualifier et suivre les incidents et demandes ;
• Réaliser le diagnostic et la résolution des incidents et coordonner le traitement de ces derniers avec les prestataires, opérateurs et le service informatique ;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils, diffuser les bonnes pratiques et contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Organisation des usages et gestion du parc :

• Assurer le suivi administratif, technique et budgétaire du parc téléphonique ;
• Produire les tableaux de bord et indicateurs de suivi du parc, des incidents, des déploiements, des abonnements, des coûts et de l'activité.

Relation fournisseurs et pilotage des prestations :

• Être l'interlocuteur privilégié des opérateurs, intégrateurs, fournisseurs et prestataires télécoms ;
• Assurer le suivi des contrats, commandes, prestations, activations, modifications, résiliations, portabilité et engagements de service ;
• Contribuer à l'optimisation des abonnements, des prestations et des coûts de télécommunication.

Innovation, amélioration continue et pilotage :

• Assurer une veille technologique sur les solutions de télécommunication en lien avec l’équipe informatique ;
• Identifier les opportunités d'amélioration des usages, des organisations et des outils ;
• Maintenir la documentation de référence, formaliser les procédures internes, suivre les indicateurs et signaler les anomalies ou dérives.