Technicien Informatique H/F

Ville de Roubaix; Roubaix; Hybride; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

La Ville de Roubaix recherche un technicien informatique pour maintenir le système d’information en condition opérationnelle. Vous assurez le support, le dépannage, le déploiement de nouvelles solutions et la gestion du parc matériel et téléphonique au sein de la DSI.

En collaboration avec l’équipe et les pôles, vous surveillerez les équipements, gérerez les incidents, réaliserez les interventions techniques et accompagnerez les prestataires lors de leurs interventions.

Qualifications

• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques.
• Connaissance des environnements Windows et réseaux locaux.
• Gestion du parc matériel et logiciels et support utilisateur.

Responsabilités

• Assurer la gestion courante de l’exploitation et résoudre les incidents.
• Préparer et installer les équipements et garantir les délais.
• Surveiller les systèmes et escalader aux niveaux supérieurs si nécessaire.
• Accompagner les prestataires et assurer la documentation.

Connaissances

Diagnostic & résolution

Support utilisateur

Maintenance système

Réseau & sécurité

Outils

GLPI

Windows Server

Description du poste

Le technicien informatique assure le maintien en condition opérationnelle du système d’information. Ses missions principales incluent le support informatique, le dépannage, le déploiement des nouvelles solutions, l’exploitation informatique, la gestion du matériel (informatique et téléphonique), le câblage et la surveillance du système d’information, et tout ceci en collaboration avec son équipe et les différents pôles de la DSI.

Activités principales

Assurer la gestion courante de l’exploitation, donc gérer et résoudre les incidents, ainsi que la préparation et l’installation des équipements, le tout dans le respect des plannings et des délais.

Réaliser les interventions techniques avec la qualité attendue et assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements.

Surveiller le fonctionnement des équipements informatiques physiques et logiques, système, serveur, équipement de réseau, de connexion, de sécurité, poste de travail et tout autre équipement géré par le service de premier niveau, en cas de difficulté, il devra escalader auprès des administrateurs de niveau 2.

Activités spécifiques

Prendre en charge la hotline à tour de rôle et réaliser une assistance bureautique et de messagerie de 1er niveau.

La gestion du parc informatique via l’outil GLPI de la mise en service jusqu’au recyclage.

Prendre en charge les projets rattachés au pôle technique et en assurer le suivi.

Mise en place de procédures simples pour faciliter le travail de toute l’équipe

Accompagner les prestataires (opérateurs/entreprises) lors de leur intervention.

Relations fonctionnelles

• L’ensemble des utilisateurs et des services de la ville de Roubaix
• Les administrateurs systèmes et réseaux
• Les différents pôles de la DSI
• Les prestataires et fournisseurs extérieurs (câbleur, opérateurs …)

Savoir-faire

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes
• Rendre compte de son activité et alerter en cas de dysfonctionnement
• Connaitre et maitriser les différents environnements informatiques (Windows- Réseau Lan et Wan - Sécurité - bureautique - Tablettes - Téléphonie IP - Smartphones …)
• Gérer l’exploitation à l’aide de l’outil GLPI et des autres logiciels mis à notre disposition: Assurer la gestion courante - gérer et résoudre les incidents - préparer et installer les équipements dans le respect des plannings et des délais - Réaliser des interventions techniques de qualité et maintenir les équipements en conditions opérationnelles - surveiller le fonctionnement des équipements informatiques - contrôler la sécurité et le bon fonctionnement des équipements - utiliser les outils de gestion de l’équipe ( gestion de parc, procédures, script …).

Savoir-être

• Autonomie dans le travail, rigueur et sens de l’organisation, collaborer efficacement avec ses collègues, partager les informations et les bonnes pratiques
• Bon relationnel, sens du service public et pédagogie (s'adapter à l'utilisateur)
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Réactivité et gestion des priorités
• Etre capable de s’intégrer dans une équipe et d’interagir positivement avec les autres.
• Patience, pédagogie et maitrise du stress
• Discrétion et respect de la confidentialité des données

Niveau de recrutement: Cadre d’emploi des techniciens territoriaux, catégorie B

Amplitude horaire: 38h/semaine en 4,5 jours

Rémunération statutaire + régime indemnitaire de la Ville de Roubaix