IT Service Desk Lead - KPI & Data Quality (Paris)

LTd; Paris; On-site; EUR 45,000 - 75,000; Full time

Job summary

LTd, cabinet de recrutement et agence de travail temporaire, recherche pour son client grand compte dans le secteur bancaire basé à Paris (13e) un Technicien Informatique Expert et Référent Qualité & KPI Support. Vous assurez le contrôle qualité des données, la définition et le pilotage des KPI, et vous animez les ateliers qualité en respect des process ITIL et des pratiques ServiceNow.

Idéalement vous maîtrisez Excel avancé et avez une exposition à Power BI, avec une capacité à travailler avec

Qualifications

• Formation supérieure en informatique exigée.
• Expérience en support informatique (Service Desk) et en gestion de données.
• Compétences en qualité des données et référent technique requises.

Responsibilities

• Contrôler la cohérence des tickets et piloter les plans d'amélioration.
• Définir et analyser KPI et tableaux de bord opérationnels.
• Animer les revues qualité et les ateliers de suivi des actions.
• Harmoniser les bonnes pratiques et accompagner les techniciens support.

Skills

Gestion KPI

Analyse de données

Animation d'ateliers

Excel avancé

Power BI

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

ServiceNow

ITIL

Job description

LTd, cabinet de recrutement et agence de travail temporaire, recherche pour son client grand compte dans le secteur bancaire basé à Paris (13e) un Technicien Informatique Expert et Référent Qualité & KPI Support. Vous assurez le contrôle qualité des données, la définition et le pilotage des KPI, et vous animez les ateliers qualité en respect des process ITIL et des pratiques ServiceNow.

Idéalement vous maîtrisez Excel avancé et avez une exposition à Power BI, avec une capacité à travailler avec