Technicien informatique

Centrale Lille; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires flexibles

Choix entre 2 cycles horaires de travail

Prise en charge du transport quotidien à hauteur de 75%

Télétravail

Résumé du poste

Une institution d'enseignement supérieur recherche un Chargé des Ressources Humaines pour soutenir ses équipes. Ce rôle clé consiste à fournir une assistance technique et à gérer les demandes des utilisateurs tout en contribuant à l'amélioration continue des services. Avec une forte orientation vers l'innovation et la recherche, cette position offre un environnement dynamique où vous pourrez développer vos compétences et aider à façonner l'avenir des talents. Si vous êtes passionné par le support technique et que vous souhaitez faire une différence dans le domaine de l'éducation, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Minimum d'une année d'expérience sur un poste similaire.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs.
• Assurer le support technique et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Suivre l'état des incidents et assurer un reporting régulier.

Connaissances

Systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux)

Compétences en réseau

Diagnostic et résolution de problèmes techniques

Gestion de tickets d'incidents (GLPI)

Communication et écoute

Organisation

Résistance au stress

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Chargée des Ressources Humaines / Chargée de recrutement

Descriptif de l’employeur:

Quatre écoles d’ingénieurs, 17 parcours de masters dont 7 dispensés entièrement en anglais, un doctorat, sept laboratoires de recherche : depuis plus de 160 ans, Centrale Lille forme des ingénieurs et des chercheurs de haut niveau.

Développer les compétences et accompagner l’émergence des talents de chacun de ses élèves, de ses étudiants et de ses personnels est l’ambition de Centrale Lille.

L’établissement forme d’abord des ingénieurs grâce à ses quatre écoles internes : l’Ecole Centrale de Lille pour la formation généraliste, l’ENSCL pour la formation des ingénieurs chimistes, l’ITEEM pour la formation des ingénieurs-managers-entrepreneurs et l’IG2I, pour la formation des ingénieurs pour les systèmes intelligents et interconnectés.

Ces quatre écoles sont conçues pour permettre aux élèves de se construire un avenir professionnel conforme à leurs ambitions. Centrale Lille a pour vocation de répondre aux besoins des entreprises en formant de futurs ingénieurs capables d’évoluer dans des environnements très variés et de contribuer à leur développement économique. Centrale Lille joue un rôle important dans l’innovation et la recherche. Il propose des masters recherche et un doctorat. Ses sept laboratoires de recherche portent des projets innovants, enrichissant chaque jour un peu plus la connaissance scientifique et participant à l’innovation au sein des entreprises.

Ses formations variées et exigeantes, son ambition et son implication forte dans l’innovation et la recherche font de Centrale Lille un acteur majeur de l’enseignement supérieur et de la recherche.

Missions Générales:

Placé(e) sous l’autorité du Responsable Centre de Services Utilisateurs au sein de la Direction des Systèmes d’Information et du Numérique, vous réceptionnez et traitez en niveau 1 les demandes et incidents soulevés par les utilisateurs. Vous participez à la diminution de la backlog de tickets.

Missions principales:

Assistance Technique:

Accueillir les demandes des utilisateurs, enregistrer les incidents signalés, réaliser un diagnostic et résoudre les problèmes techniques.

Assurer le support technique aux utilisateurs (téléphonique, par email).

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.

Escalader aux niveaux d’expertise supérieur (applicatif, infrastructure) lorsque nécessaire.

Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, périphériques).

Assistance aux Utilisateurs:

Accompagner les utilisateurs sur les outils informatiques et les bonnes pratiques.

Suivre l’état des incidents en cours, assurer le traitement des appels et formuler des demandes d’actions préventives.

Traiter les incidents historiques et participer à la diminution de la backlog.

Suivre les tickets d'incidents et assurer un reporting régulier sur l'état des demandes auprès du responsable du centre de services.

Compétences opérationnelles:

• Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux).
• Compétences en réseau (configuration de base, dépannage).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques.
• Familiarité avec l’outil de gestion de tickets d’incidents (GLPI).

Compétences comportementales:

• Capacité de communication et d’écoute.
• Sens de l’organisation.
• Résistance au stress.

Informations complémentaires :

Le poste est proposé aux fonctionnaires et aux agents non titulaires en CDD (3 mois renouvelable).

Niveau requis : Bac+2 en informatique.

Vous justifiez d’au moins une année d’expérience sur un poste similaire.

Rémunération:

• Fonctionnaire: selon grille indiciaire + IFSE selon corps et grade.
• Contractuel : salaire mensuel selon profil.
• Horaires flexibles.
• Choix entre 2 cycles horaires de travail (37h30 et 50 jours de repos ou 38h15 et 54 jours de repos).
• Prise en charge du transport quotidien à hauteur de 75%.
• Télétravail.

Lieu du poste : En présentiel (Villeneuve d’Ascq).

Date de début prévue: Dès que possible.

Procédure de sélection:

Pour candidater, merci d'envoyer votre CV et votre lettre de motivation à l'attention de la Directrice des Ressources Humaines à l'adresse mail suivante : [e-mail]