Gestionnaire assistance support utilisateur DSI (H/F) - réf 1284

Ec Nantes; Nantes; Hybrid; EUR 31,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Parking gratuit

Remboursement transport 75%

Mutuelle obligatoire

Prime mobilité durable

RTT et congés supplémentaires

Job summary

Centrale Nantes recherche un(e) technicien(ne) support informatique au sein de la DSI à Nantes. Vous assurerez l’installation, la maintenance et le dépannage des postes, imprimantes et matériels audiovisuels, avec une assistance à la maintenance du réseau et des licences associées.

Vous contribuerez à la résolution des incidents, à la rédaction de la documentation et à la veille technologique. Poste en CDD de 24 mois, télétravail possible et tra134nsport remboursé intégralement selon conditions.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac+2 dans la filière informatique et idéalement une première expérience sur poste similaire.
• Bonne maîtrise des environnements Windows/Linux/Mac et des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Aisance relationnelle et capacité à gérer des incidents et du support utilisateur.

Responsibilities

• Assister, conseiller et dépanner les utilisateurs en matière de techniques numériques, sécurité et audiovisuel.
• Gérer les tickets incidents et demandes et assurer le suivi.
• Installer, exploiter et maintenir le parc de matériels et licences associées.
• Contrôler le bon fonctionnement des applications et remonter les demandes d’évolution.
• Participer à la maintenance du réseau et documenter les interventions et configurations.
• Rédiger des comptes-rendus et notices techniques; assurer une veille technologique.

Skills

Relation client

Gestion des incidents

Maintenance informatique

Réseau et sécurité

Veille technologique

Education

Bac+2 informatique

Tools

Windows 10/11

Linux

MacOS

TCP/IP

DNS/DHCP

SMTP/IMAP/POP

VPN & Firewall

Active Directory

Job description

Centrale Nantes est une grande école d’ingénieurs qui diplôme des ingénieurs, des étudiants de masters et des doctorants à l’issue de parcours académiques basés sur les développements les plus actuels de la science et de la technologie et sur les meilleures pratiques du management.

Membre du Groupe des Écoles Centrales (Lille, Lyon, Marseille, Nantes et Paris), notre école dispense un enseignement de haute qualité pour des étudiants fortement sélectionnés.

Établissement public sous tutelle du ministère de l’enseignement supérieur, de la recherche et de l’innovation, Centrale Nantes compte plus de 2250 étudiants, 500 collaborateurs et 600 vacataires.

Descriptif du poste

Au sein de la DSI (Direction des Systèmes d’Information), vous serez le contact direct des utilisateurs pour tout problème lié à l’utilisation des ressources informatiques de l’établissement. Votre champ d’action comprend l’installation, la maintenance et le dépannage des postes de travail, des imprimantes et des matériels audiovisuels, l’assistance à la maintenance du réseau, et de façon générale tous les sujets numériques.

Vos activités principales seront les suivantes

• Assister, conseiller et dépanner les utilisateurs en matière de techniques numériques : informatique, sécurité, téléphonie, audiovisuel, etc.
• Gérer les tickets incidents/demandes
• Installer, exploiter et maintenir le parc de matériels, et le cas échéant applicatifs et licences associées
• Contrôler le bon fonctionnement des applications et remonter les demandes d'évolution
• Participer à la maintenance du réseau : brassage, étiquetage, configuration, documentation
• Assister les ingénieurs pour les opérations de maintenance de 1er et 2ème niveau sur l'ensemble du Système d'Information
• Suivre les interventions et dépannages réalisés par des prestataires extérieurs
• Rédiger des compte-rendu d'intervention, notices utilisateurs, notices techniques DSI
• Assurer une veille technologique.

En cas de besoin, vous pourrez ponctuellement contribuer aux autres activités du service.

Connaissances

• Architecture et l'environnement technique du système d'information
• Techniques de virtualisation
• Diagnostic et résolution de problèmes
• Méthodes de mise en production
• Performance et métrologie
• Systèmes de gestion de base de données
• Langage de programmation
• Anglais technique

Compétences opérationnelles

• Établir un diagnostic
• Gérer les situations d'urgence
• Gestion domaine Active Directory
• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
• Savoir gérer les aléas
• Gérer la sécurité de l'information
• Travailler en équipe

Compétencestechniques

Maitrise ou connaissance des logicielset/ou outils suivants:

• Windows 10 et 11, Linux, MAC OS
• TCP/IP, DNS/DHCP
• Principales applications : navigateurs, suites bureautiques, messagerie
• SMTP/IMAP/POP
• Sécurité : VPN, anti-virus, firewall

Qualités requises

• Aisance relationnelle
• Capacité d'écoute
• Travail en équipe
• Rigueur/Fiabilité
• Sens de l'organisation
• Gestion des priorités

Niveau requis: Vous êtes titulaire d’un Bac+2 dans la filière informatique. Idéalement vous avez une première expérience sur un poste similaire.

Nature du poste

• Poste en CDD de 24 mois
• Posteouvert aux contractuels et aux fonctionnaires
• Catégorie A - Assistant ingénieur
• Poste à temps plein - basé à Nantes
• Flexibilité horaire
• Modulation cycles de travail (possibilité de travailler sur 4,5 jours)
• Déplacements et évènements ponctuels à prévoir
• RTT + congés supplémentaires
• Télétravail possible
• Indemnité télétravail
• Parking gratuit
• Remboursement transport à 75%
• Prime mobilité durable (si vélo ou covoiturage)
• Mutuelle obligatoire & prévoyance facultative

Rémunération : selon les grilles de la fonction publique d’État

Poste à pourvoir : Dès que possible

Contact RH: Éloïse LEHOUX

Contact Manager: Olivier BOUTTEVILLE

Cette annonce fait référence aux termes de «candidat», «ingénieur », «responsable», … Ces appellations sont à considérer au féminin aussi bien qu’au masculin.

Centrale de Nantes s’engage pour l’égalité et la diversité. Conformément aux engagements RSE pris par notre établissement, cet emploi est ouvert à toutes et à tous.