Technicien Hotline SAV – Diagnostic & Support Client

Hörmann France; Meyzieu; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Hörmann France recherche un(e) Technicien(ne) Hotline à Meyzieu (Auvergne-Rhône-Alpes) pour être le premier point de contact technique des clients par téléphone ou mail, diagnostiquer les problématiques et guider vers une solution rapide et adaptée.

Vous établirez un diagnostic précis, effectuerez les tests, rédigerez les fiches techniques, ferez le reporting et escaladerez les anomalies à la hiérarchie; une première expérience en hotline ou SAV est un plus.

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels de diagnostic, gestion des appels).
• Aisance relationnelle et pédagogie/diplomatie.
• Capacité à lire plans et notices techniques.
• Rigueur et sens du service client.

Responsabilités

• Établir un diagnostic précis de la situation client.
• Guider l’interlocuteur dans les tests adaptés.
• Résoudre l’incident ou orienter vers le service commercial.
• Rédiger et mettre à jour les fiches techniques produits.
• Effectuer le reporting des interventions.
• Alerter la hiérarchie en cas d’anomalie détectée.

Connaissances

Pack Office

Diagnostics logiciels

Gestion des appels

Aisance relationnelle

Lecture de plans

Outils

Logiciels de diagnostic

Description du poste

Hörmann France recherche un(e) Technicien(ne) Hotline à Meyzieu (Auvergne-Rhône-Alpes) pour être le premier point de contact technique des clients par téléphone ou mail, diagnostiquer les problématiques et guider vers une solution rapide et adaptée.

Vous établirez un diagnostic précis, effectuerez les tests, rédigerez les fiches techniques, ferez le reporting et escaladerez les anomalies à la hiérarchie; une première expérience en hotline ou SAV est un plus.