Technicien Hotline Laser 2D - Diagnostic à Distance

TRUMPF; Paris; On-site; EUR 30,000 - 50,000; Full time

Job summary

TRUMPF France, acteur de pointe dans les technologies industrielles, recrute pour son service Hotline afin d’assister et conseiller nos clients sur les machines-outils Laser 2D. Vous réaliserez des diagnostics à distance, proposerez des solutions techniques et accompagnerez la remise en service des équipements, avec des déplacements ponctuels chez les clients.

Formation BTS Maintenance des systèmes ou équivalent et anglais B2 requis pour communiquer avec la maison-mère.

Qualifications

• BTS Maintenance des systèmes (ou équivalent en électrotechnique, mécanique, automatisme).
• Bonne maîtrise des environnements CNC et intérêt pour le diagnostic à distance.
• Niveau d’anglais minimum B2 (oral et écrit) pour communiquer avec la maison-mère.

Responsibilities

• Diagnostiquer et résoudre les pannes à distance, avec le soutien du logiciel interne de suivi.
• Conseiller les clients dans leurs démarches de maintenance et de remise en production.
• Formaliser vos interventions (rapports, devis, suivi des dossiers) et assurer une communication claire avec les clients et l'équipe SAV.
• Collaborer avec le centre de compétence usine dans le cadre de procédures d’escalation.
• Participer à la veille technique et à votre montée en compétences par le suivi de formations régulières.

Skills

Connaissance CNC

Diagnostic à distance

Service client

Anglais B2

Education

BTS Maintenance des systèmes

Job description

TRUMPF France, acteur de pointe dans les technologies industrielles, recrute pour son service Hotline afin d’assister et conseiller nos clients sur les machines-outils Laser 2D. Vous réaliserez des diagnostics à distance, proposerez des solutions techniques et accompagnerez la remise en service des équipements, avec des déplacements ponctuels chez les clients.

Formation BTS Maintenance des systèmes ou équivalent et anglais B2 requis pour communiquer avec la maison-mère.