Technicien Hotline HVAC - Support Client & SAV

Toshiba TFD; Saint-Priest; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Toshiba Solutions de Chauffage et de Climatisation recherche un Technicien Hotline F/H en CDI pour son site de Saint-Priest. Vous répondez aux demandes clients par téléphone et e-mail sur les gammes DRV, PAC AIR/AIR, PAC AIR/EAU et GTB, et vous ouvrez des tickets SAV.

Vous collaborez avec l'équipe pour collecter les informations et reporter les dysfonctionnements via le N+1, et vous contribuez à l'élaboration de bulletin technique pour ESPACE PRO.

Qualifications

• Bac+2 ou Bac+3 dans le domaine du génie climatique.
• Première expérience dans un poste similaire souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par téléphone et e-mail sur l’ensemble de nos gammes DRV, PAC AIR/AIR, PAC AIR/EAU et GTB.
• Ouvrir des tickets SAV et alimenter le CRM pour le suivi des dossiers en garantie ou non.
• Aider à la collecte d’informations pour reporter les dysfonctionnements via le N+1.
• Participer à l’élaboration de bulletin technique pour alimenter le site ESPACE PRO.
• Organisation du retour du matériel à retourner au service qualité.

Connaissances

Service client

Relationnel

Dynamique

Formation

BTS/DUT génie climatique

Description du poste

Toshiba Solutions de Chauffage et de Climatisation recherche un Technicien Hotline F/H en CDI pour son site de Saint-Priest. Vous répondez aux demandes clients par téléphone et e-mail sur les gammes DRV, PAC AIR/AIR, PAC AIR/EAU et GTB, et vous ouvrez des tickets SAV.

Vous collaborez avec l'équipe pour collecter les informations et reporter les dysfonctionnements via le N+1, et vous contribuez à l'élaboration de bulletin technique pour ESPACE PRO.