Conseiller Technique de Vente Services et Solutions

Toshiba TFD; Saint-Priest; Sur place; EUR 32 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Toshiba Solutions de Chauffage et de Climatisation recrute un Conseiller Technique de Vente Services & Solutions en CDI. Vous serez en contact téléphonique avec les clients pour chiffrer et planifier nos offres services et solutions.

Vous contrôlerez et mettrez en forme les rapports d’intervention et gérerez les demandes de garantie. Une expérience SAV/Maintenance est appréciée et une formation technique est souhaitée pour réussir dans ce poste.

Qualifications

• Formation technique Bac+2/Bac+3 en génie climatique exigée ou équivalent.
• Maîtrise du Pack Office (Word, PowerPoint, Excel, M3) demandée.
• Expérience SAV/Maintenance industrielle ou équivalente appréciée.

Responsabilités

• Chiffrer les offres et produits services (audit, DESP, travaux VAV, GTB).
• Planifier les interventions des produits DRV Toshiba et piloter les prestataires.
• Gérer et suivre les contrats de maintenance et prestations (audit, travaux).
• Saisir les éléments dans l’ERP et facturer les prestations en liaison avec la logistique.
• Envoyer les rapports d’intervention et gérer les garanties en relation avec le service technique.

Connaissances

Relation client

Planification

Chiffrage

Réactivité

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2/Bac+3 en génie climatique

BTS/DUT Génie climatique

Outils

ERP

Pack Office

CRM

Description du poste

Toshiba, spécialiste depuis plus de 50 ans en solutions de chauffage et climatisation, développe une large gamme de produits fiables et performants. Associés à une réelle qualité de services, nos systèmes contribuent au bien-être des utilisateurs et de leur environnement au quotidien. Présent sur l'ensemble du territoire national, Toshiba Solutions de Chauffage et de Climatisation est une équipe de plus de 100 collaborateurs (services partagés et externes inclus).

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un(e) :

Conseiller Technique de Vente Services & Solutions F/H (CDI)

Au sein de l’équipe Service Client, vous êtes en contact téléphonique direct avec les clients pour chiffrer et planifier nos offres services et solutions. Vous contrôlerez et mettrez en forme les rapports d’intervention à transmettre aux clients et aurez pour tâche secondaire la gestion des demandes de garantie.

Missions principales

Chiffrer les offres et produits services (audit, DESP, travaux VAV, GTB …)

Assurer la planification des interventions des produits DRV TOSHIBA

Gérer et suivre les contrats de maintenance, des prestations services de type audit et travaux.

• A partir d’une demande de service du client, vous devez vérifier les éléments du dossier, saisir les éléments dans l’ERP de la société et planifier ensuite l’intervention des techniciens partenaires (audit / travaux / contrat).
• Suivre et facturer la prestation réalisée en relation avec le service logistique.
• En cas de litiges, informer le client de la non-réalisation de la prestation de service.
• Envoyer les rapports aux clients en relation avec le service technique qui supervise les rapports.

Missions secondaires

• Mettre à jour de la base de données métier CRM.
• Assurer le suivi des ouvertures de comptes clients et des partenaires services.
• Planifier les interventions sur site (mise en service ESTIA / mise en service DRV / mise en service GTB).
• En relation avec le client, le suivi administratif et le contrôle de la Garantie ainsi que la Planification intervention.
• Gérer les demandes de garantie dans l’interface.

Profil

De formation technique niveau Bac+2 ou Bac+3 (BTS ou DUT génie climatique), vous avez une bonne maîtrise du Pack Office (Word, Power point, Excel, M3). Une expérience dans le domaine du SAV / Maintenance (industriel, installateur, mainteneur, services techniques…) serait appréciée.

Votre aisance relationnelle, votre dynamisme et la rigueur de votre organisation, seront autant d'atouts pour réussir à un poste où l'esprit d'équipe est indispensable.

L’anglais et la connaissance des systèmes thermodynamiques pour le chauffage et climatisation seraient un plus.