Technicien hotline F/H CDI

Toshiba TFD; Saint-Priest; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Toshiba Solutions de Chauffage et de Climatisation recherche un Technicien Hotline F/H en CDI pour son site de Saint-Priest. Vous répondez aux demandes clients par téléphone et e-mail sur les gammes DRV, PAC AIR/AIR, PAC AIR/EAU et GTB, et vous ouvrez des tickets SAV.

Vous collaborez avec l'équipe pour collecter les informations et reporter les dysfonctionnements via le N+1, et vous contribuez à l'élaboration de bulletin technique pour ESPACE PRO.

Qualifications

• Bac+2 ou Bac+3 dans le domaine du génie climatique.
• Première expérience dans un poste similaire souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par téléphone et e-mail sur l’ensemble de nos gammes DRV, PAC AIR/AIR, PAC AIR/EAU et GTB.
• Ouvrir des tickets SAV et alimenter le CRM pour le suivi des dossiers en garantie ou non.
• Aider à la collecte d’informations pour reporter les dysfonctionnements via le N+1.
• Participer à l’élaboration de bulletin technique pour alimenter le site ESPACE PRO.
• Organisation du retour du matériel à retourner au service qualité.

Connaissances

Service client

Relationnel

Dynamique

Formation

BTS/DUT génie climatique

Description du poste

Toshiba, spécialiste depuis plus de 50 ans en solutions de chauffage et climatisation, développe une large gamme de produits fiables et performants. Associés à une réelle qualité de services, nos systèmes contribuent au bien‑être des utilisateurs et de leur environnement au quotidien. Présent sur l'ensemble du territoire national, Toshiba Solutions de Chauffage et de Climatisation est une équipe de plus de 100 collaborateurs (services partagés et externes inclus).

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons pour notre site de Saint-Priest un(e) :

Technicien Hotline F/H (CDI)

Missions principales

Réponses aux demandes clients à partir de demandes (téléphone SVI, e-mail) :

• Apporter des réponses techniques à tous les clients externes/internes sur l’ensemble de nos gammes DRV, PAC AIR/AIR, PAC AIR/EAU et GTB.
• Ouvrir des tickets SAV et alimenter le CRM pour le suivi des dossiers en garantie ou non.
• Aider à la collecte d’information pour reporter aux usines les dysfonctionnements éventuels par l’intermédiaire de son N+1.
• Participer à l’élaboration de bulletin technique pour alimenter le site internet ESPACE PRO

Gestion des éventuels retours SAV :

Organisation du retour du matériel à retourner au service qualité.

• Votre sens du service client, votre aisance relationnelle et votre dynamisme seront autant d'atouts pour réussir à un poste où l'esprit d'équipe est indispensable.
• De formation technique niveau Bac+2 ou Bac+3 (BTS ou DUT génie climatique), vous disposez d’une première expérience dans un poste similaire.