Technicien Helpdesk N1 - Support Utilisateurs Marseille

PROMAN EXPERTISE; Marseille; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

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CSE

Résumé du poste

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un(e) TECHNICIEN HELPDESK H/F à Marseille, mission d’intérim de 6 mois évolutive. Vous intègrerez le centre de service et travaillerez sur un plateau support pour un grand compte, avec des tâches de diagnostic, de résolution et de reporting.

Profil Bac à Bac+2 en informatique, expérience d’au moins 1 an en support utilisateurs, et bon relationnel pour interagir avec les équipes, les intervenants extérieurs et le client.

Qualifications

• Formation informatique: Bac à Bac+2 ou équivalent.
• Expérience réussie d’au moins 1 an en support utilisateurs.
• Bon relationnel et capacité à gérer les priorités et le stress.

Responsabilités

• Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1.
• Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing.
• Réaliser un premier diagnostic et escalader si nécessaire.
• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs et mettre à jour les procédures.
• Réaliser du reporting et contribuer à l’amélioration des procédures.

Connaissances

Analyse de problèmes

Configuration poste de travail

Diagnostic réseau

Formation

Bac à Bac+2 en informatique

Outils

GLPI

SCCM

Active Directory

DNS/DHCP

Réseaux IP

Description du poste

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un(e) TECHNICIEN HELPDESK H/F à Marseille, mission d’intérim de 6 mois évolutive. Vous intègrerez le centre de service et travaillerez sur un plateau support pour un grand compte, avec des tâches de diagnostic, de résolution et de reporting.

Profil Bac à Bac+2 en informatique, expérience d’au moins 1 an en support utilisateurs, et bon relationnel pour interagir avec les équipes, les intervenants extérieurs et le client.