TECHNICIEN HELPDESK (H/F)

PROMAN EXPERTISE; Marseille; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Prime de panier

CSE

Résumé du poste

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un(e) TECHNICIEN HELPDESK H/F à Marseille, mission d’intérim de 6 mois évolutive. Vous intègrerez le centre de service et travaillerez sur un plateau support pour un grand compte, avec des tâches de diagnostic, de résolution et de reporting.

Profil Bac à Bac+2 en informatique, expérience d’au moins 1 an en support utilisateurs, et bon relationnel pour interagir avec les équipes, les intervenants extérieurs et le client.

Qualifications

• Formation informatique: Bac à Bac+2 ou équivalent.
• Expérience réussie d’au moins 1 an en support utilisateurs.
• Bon relationnel et capacité à gérer les priorités et le stress.

Responsabilités

• Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1.
• Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing.
• Réaliser un premier diagnostic et escalader si nécessaire.
• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs et mettre à jour les procédures.
• Réaliser du reporting et contribuer à l’amélioration des procédures.

Connaissances

Analyse de problèmes

Configuration poste de travail

Diagnostic réseau

Formation

Bac à Bac+2 en informatique

Outils

GLPI

SCCM

Active Directory

DNS/DHCP

Réseaux IP

Description du poste

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un(e) TECHNICIEN HELPDESK H/F à Marseille dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois susceptible d'évolution. Notre client, ESN présente au niveau national, propose des solutions d'infogérance et d'intégration auprès de clients grands comptes que ce soit dans les secteurs industriels, de la santé, de la finance mais également pour le secteur public.

Intégré(e) au centre de service, vous êtes affecté au plateau support d'un client grand compte et réalisez les missions suivantes :

• Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1.
• Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing.
• Réaliser un premier diagnostic.
• Procéder à la résolution de l'incident ou l'escalader au niveau supérieur.
• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs.
• Mettre à jour les procédures.
• Reporting.

Environnement technique : OS Windows (7 à 10), GLPI, SCCM, Active Directory, DNS/DHCP, réseaux IP.

De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie de plus d'un an en tant que technicien support utilisateurs. Vous avez une bonne connaissance de l'environnement poste de travail. En dehors de vos compétences techniques, vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel vous permettant d'interagir facilement que ce soit avec les équipes, les intervenants extérieurs et le client. Vous savez gérer les priorités ainsi que les situations de stress. Ce poste est à pourvoir rapidement. Nous vous recontacterons pour un entretien et vous présenter notre client.

Type de contrat Intérim - 6 Mois

Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 24000.0 Euros à 25000.0 Euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

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