Technicien Support Utilisateurs en Alternance - Proximité

Experis France; Pessac; Sur place; EUR 7 800 - 10 000; Temps partiel

Résumé du poste

Experis France recherche un Technicien Support Utilisateurs en alternance (H/F) pour Bordeaux. Vous assurez la réception et le traitement des demandes et incidents utilisateurs via téléphone, e-mail ou portail, et intervenez à distance puis sur site lorsque nécessaire, afin de garantir la continuité du service.

Vous diagnostiquez les incidents matériels, logiciels et applicatifs, mettez en œuvre les actions correctives et participez au pilotage du backlog pour assurer une satisfaction

Qualifications

• Réaliser le diagnostic des incidents matériels, logiciels et applicatifs et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Prendre en charge les sollicitations de niveau 1 et 2, à distance ou en proximité, dans le respect des engagements de service.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et dans l'utilisation des outils informatiques mis à leur disposition.
• Effectuer les interventions sur site lorsque la résolution à distance n'est pas possible.
• Assurer la gestion et la mise à jour du référentiel de parc informatique et des équipements associés dans les outils de gestion.
• Garantir le suivi des tickets et le pilotage du backlog afin de contribuer à un haut niveau de satisfaction utilisateur.
• Prioriser les demandes selon leur criticité, leurs impacts métiers et les besoins spécifiques des populations sensibles et VIP.

Responsabilités

• Assurer la réception, l'enregistrement et le traitement des demandes et incidents utilisateurs remontés par téléphone, e-mail, portail de services ou en contact direct.
• Réaliser le diagnostic des incidents matériels, logiciels et applicatifs et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Prendre en charge les sollicitations de niveau 1 et 2, à distance ou en proximité, dans le respect des engagements de service.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et dans l'utilisation des outils informatiques mis à leur disposition.
• Effectuer les interventions sur site lorsque la résolution à distance n'est pas possible.
• Assurer la gestion et la mise à jour du référentiel de parc informatique et des équipements associés dans les outils de gestion.
• Garantir le suivi des tickets et le pilotage du backlog afin de contribuer à un haut niveau de satisfaction utilisateur.
• Prioriser les demandes selon leur criticité, leurs impacts métiers et les besoins spécifiques des populations sensibles et VIP.

Description du poste

Experis France recherche un Technicien Support Utilisateurs en alternance (H/F) pour Bordeaux. Vous assurez la réception et le traitement des demandes et incidents utilisateurs via téléphone, e-mail ou portail, et intervenez à distance puis sur site lorsque nécessaire, afin de garantir la continuité du service.

Vous diagnostiquez les incidents matériels, logiciels et applicatifs, mettez en œuvre les actions correctives et participez au pilotage du backlog pour assurer une satisfaction