Technicien Support Exploitation & Supervision

Onyx-Conseil; Strasbourg; Sur place; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un(e) Technicien(ne) Support Exploitation à Strasbourg pour renforcer le dispositif opérationnel et assurer le MCO des infrastructures et des applications, la supervision des services et le traitement des incidents dans le cadre des SLA.

Intégré(e) à l'équipe, vous participerez à la supervision (40%) et au support clients (60%), vous qualifierez les alertes, gérerez les tickets jusqu'à résolution et contribuerez à l'amélioration continue des procédures.

Qualifications

• Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et des applications selon les SLA.
• Surveillance et qualification des alertes issues de l'outil de supervision.
• Rédiger procédures et capitaliser la documentation d'exploitation.

Responsabilités

• Supervision & Exploitation (40%) : assurer la surveillance proactive des infrastructures, des applications et des services et qualifier les alertes.
• Support Clients & Utilisateurs (60%) : recueillir, diagnostiquer et traiter les sollicitations utilisateurs et assurer le suivi des tickets jusqu’à résolution.
• Gestion des Incidents & Amélioration continue : analyser les impacts et contribuer à l'amélioration des procédures d'exploitation.

Connaissances

Supervision & exploitation

Gestion des incidents

Support utilisateur

Communication client

Description du poste

Onyx-Conseil recherche un(e) Technicien(ne) Support Exploitation à Strasbourg pour renforcer le dispositif opérationnel et assurer le MCO des infrastructures et des applications, la supervision des services et le traitement des incidents dans le cadre des SLA.

Intégré(e) à l'équipe, vous participerez à la supervision (40%) et au support clients (60%), vous qualifierez les alertes, gérerez les tickets jusqu'à résolution et contribuerez à l'amélioration continue des procédures.