Technicien Helpdesk N1 - 50% Télétravail, ServiceNow

LTd; Nantes; Hybride; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intérim 8 mois

Résumé du poste

LTd recrute pour son client acteur majeur de l’industrie un Technicien(ne) Helpdesk N1. Intégré(e) à une équipe de 4 techniciens, vous gérerez les appels entrants et les tickets du support de premier niveau avec ServiceNow, en veillant à la résolution et à la satisfaction utilisateur.

Profil Bac+2 en informatique, connaissances Windows et AD rendront la mission efficace. Horaires du lundi au vendredi, télétravail possible à 50% après formation en présentiel. Intérim de 8 mois.

Qualifications

• Formation informatique Bac+2 ou équivalent.
• Maîtrise Windows et ServiceNow attendues.
• Connaissance Active Directory et résolution d’incidents.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants (Support N1).
• Traiter les demandes et suivre les relances.
• Diagnostiquer et dépanner les incidents de premier niveau.
• Gérer le cycle de vie des tickets via ServiceNow.
• Assurer la satisfaction des utilisateurs et la qualité du service.

Connaissances

Windows

ServiceNow

Active Directory

Support N1

Gestion incidents

Relation client

Formation

Bac+2 ou équivalent

Description du poste

LTd recrute pour son client acteur majeur de l’industrie un Technicien(ne) Helpdesk N1. Intégré(e) à une équipe de 4 techniciens, vous gérerez les appels entrants et les tickets du support de premier niveau avec ServiceNow, en veillant à la résolution et à la satisfaction utilisateur.

Profil Bac+2 en informatique, connaissances Windows et AD rendront la mission efficace. Horaires du lundi au vendredi, télétravail possible à 50% après formation en présentiel. Intérim de 8 mois.