Technicien Helpdesk IT – Support Utilisateurs Windows 10

PROMAN; Brignais; Sur place; EUR 18 000 - 19 000; Plein temps

Résumé du poste

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche des TECHNICIENS HELPDESK à Brignais pour une mission d'intérim de 6 mois renouvelable. Vous serez rattaché à une équipe dédiée et gérerez les appels et les tickets d'incidents à distance, avec prise en main à distance et rédaction des comptes rendus jusqu'à résolution.

Profil: Bac à Bac+2 en informatique et une première expérience en support utilisateur; maîtrise de Windows et d'un poste de travail; sens du service et autonomie appréciés.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 en informatique.
• Première expérience significative en support utilisateurs requise.
• Bonne maîtrise de Windows et du poste de travail.
• Bon relationnel et écoute des utilisateurs; autonomie et réactivité.

Responsabilités

• Gérer les appels et le traitement des tickets d'incidents.
• Résoudre les incidents ou problèmes via prise en main à distance.
• Rédiger des comptes rendus d'incidents et informer la hiérarchie.
• Mettre en place des procédures pour améliorer l'exploitation.
• Maintenir une bonne image de l'entreprise auprès des clients.

Connaissances

Support utilisateur

Windows

Relationnel

Autonomie

Formation

Bac à Bac+2 en informatique

Outils

Active Directory

Office 365

MDM Airwatch

VPN Nortel

CRM

Description du poste

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche des TECHNICIENS HELPDESK à Brignais pour une mission d'intérim de 6 mois renouvelable. Vous serez rattaché à une équipe dédiée et gérerez les appels et les tickets d'incidents à distance, avec prise en main à distance et rédaction des comptes rendus jusqu'à résolution.

Profil: Bac à Bac+2 en informatique et une première expérience en support utilisateur; maîtrise de Windows et d'un poste de travail; sens du service et autonomie appréciés.