Techniciens helpdesk (H/F)

PROMAN; Brignais; Sur place; EUR 18 000 - 19 000; Plein temps

Résumé du poste

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche des TECHNICIENS HELPDESK à Brignais pour une mission d'intérim de 6 mois renouvelable. Vous serez rattaché à une équipe dédiée et gérerez les appels et les tickets d'incidents à distance, avec prise en main à distance et rédaction des comptes rendus jusqu'à résolution.

Profil: Bac à Bac+2 en informatique et une première expérience en support utilisateur; maîtrise de Windows et d'un poste de travail; sens du service et autonomie appréciés.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 en informatique.
• Première expérience significative en support utilisateurs requise.
• Bonne maîtrise de Windows et du poste de travail.
• Bon relationnel et écoute des utilisateurs; autonomie et réactivité.

Responsabilités

• Gérer les appels et le traitement des tickets d'incidents.
• Résoudre les incidents ou problèmes via prise en main à distance.
• Rédiger des comptes rendus d'incidents et informer la hiérarchie.
• Mettre en place des procédures pour améliorer l'exploitation.
• Maintenir une bonne image de l'entreprise auprès des clients.

Connaissances

Support utilisateur

Windows

Relationnel

Autonomie

Formation

Bac à Bac+2 en informatique

Outils

Active Directory

Office 365

MDM Airwatch

VPN Nortel

CRM

Description du poste

Le poste :La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche des TECHNICIENS HELPDESK à Brignais.Mission d'intérim de 6 mois (renouvelable). Notre client, ESN présente au niveau national, propose des solutions d'infogérance et d'intégration auprès de clients grands comptes que ce soit dans les secteurs industriels, de la santé, de la finance mais également pour le secteur public. Vous serez rattaché à une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance pour une entreprise du secteur industriel. Votre quotidien ? gérer les appels et les traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance dans les meilleurs délais Rédaction de compte rendu d'incidents, auprès de sa hiérarchie jusqu'à sa résolution Mettre en place des procédures pour améliorer l'exploitation des solutions installés Informer le client selon les processus et contrats définis Faire passer une bonne image de l'entreprise Environnement technique : PC DELL OS Windows 10 (Office 365 - Pack Office classique, CRM, Onedrive, Skype, Teams), Flotte mobile avec MDM Airwatch, VPN Nortel, Gestion des comptes AD, Administration des comptes Office 365Profil recherché :Titulaire d'une formation de niveau Bac à Bac+2 à en informatique, vous justifiez d'une première expérience significative en support utilisateurs.Vous avez une bonne maîtrise de l'environnement Windows et poste de travail en général. En contact direct avec les utilisateurs, vous devez aussi avoir un bon relationnel et être à l'écoute des utilisateurs. Autonome et dynamique, vous devez être réactif, avoir de bonnes capacités d'analyse et de diagnostic.Vous êtes reconnu(e)s pour votre esprit d'équipe et votre sens du service. Vous souhaitez évoluer dans un milieu multi techniques avec taches et des missions diversifiées. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 13.19 Euros à 13.74 Euros sur 12.0 mois

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire