Technicien Helpdesk IT – Support N1/N2 dans le Public

Ville d'Angers; Angers; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants 7.50EUR

Prime mobilité douce

Comité d'Action Sociale

Résumé du poste

Ville d'Angers recherche un agent support IT pour assurer l’assistance technique de niveau 1 et 2 aux agents et services du territoire. Vous gérerez les appels et tickets, enregistrerez les incidents et contribuerez à la capitalisation des connaissances et à la sécurité des systèmes.

Le poste s’inscrit dans le cadre d’un parcours professionnel au sein de la DSIN et des équipes IT de la collectivité, avec une offre d’évolution et des conditions de travail publiques.

Qualifications

• Maîtrise des environnements Windows et outils collaboratifs.
• Connaissance des applications métiers utilisées par la collectivité.
• Fondamentaux ITIL appréciés pour le poste.
• Connaissance des collectivités territoriales est un atout.

Responsabilités

• Assurer une assistance technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs.
• Prendre en charge les permanences du centre d'appels (téléphone, ticketing).
• Enregistrer et traiter les incidents de premier niveau et escalader si nécessaire.
• Contribuer à la capitalisation des connaissances et à la sécurité informatique.

Connaissances

Windows

Microsoft 365

Applications métier

ITIL

Formation

Bac+2 Informatique (BTS/DUT)

Description du poste

Ville d'Angers recherche un agent support IT pour assurer l’assistance technique de niveau 1 et 2 aux agents et services du territoire. Vous gérerez les appels et tickets, enregistrerez les incidents et contribuerez à la capitalisation des connaissances et à la sécurité des systèmes.

Le poste s’inscrit dans le cadre d’un parcours professionnel au sein de la DSIN et des équipes IT de la collectivité, avec une offre d’évolution et des conditions de travail publiques.