Technicien Helpdesk IT N1 – Windows/macOS & Google Workspace

Cherry-Pick; Paris; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Job summary

Cherry-Pick recherche un technicien support de proximité pour assurer le premier niveau de support IT sur un parc Windows/macOS, sous Google Workspace, en interaction avec les équipes Systèmes, Réseau et Sécurité.

Vous prendrez en charge les tickets N0/N1 et contribuerez à la gestion des comptes, du matériel et des accès, tout en documentant les procédures dans Notion.

Responsibilities

• Prendre en charge les tickets N0/N1 : qualification, priorisation, suivi et escalade vers les N2/N3.
• Assurer le support utilisateurs sur postes Windows et macOS.
• Administrer Google Workspace : comptes, alias, groupes, boîtes partagées, traitement des incidents de messagerie.
• Gérer les arrivées et départs : comptes Active Directory et Google, attribution et restitution du matériel.
• Préparer, masteriser et déployer les postes de travail.
• Tenir l'inventaire du parc, gérer les périphériques et l'équipement des salles de réunion.
• Appliquer les premiers gestes en cas d'incident de sécurité : isolement du poste (SentinelOne), blocage de compte, alerte des équipes concernées.
• Rédiger la documentation et alimenter la base de connaissances (Notion).

Job description

Notre client, évoluant dans le domaine des médias, renforce son équipe IT interne sur le support de proximité. Le poste couvre le premier niveau de support pour un parc mixte Windows / macOS sous Google Workspace, en lien direct avec les équipes N2/N3 systèmes, réseau et sécurité.

Missions

• Prendre en charge les tickets N0/N1 : qualification, priorisation, suivi et escalade vers les N2/N3

• Assurer le support utilisateurs sur postes Windows et macOS

• Administrer Google Workspace : comptes, alias, groupes, boîtes partagées, traitement des incidents de messagerie

• Gérer les arrivées et départs : comptes Active Directory et Google, attribution et restitution du matériel

• Préparer, masteriser et déployer les postes de travail

• Tenir l'inventaire du parc, gérer les périphériques et l'équipement des salles de réunion

• Appliquer les premiers gestes en cas d'incident de sécurité : isolement du poste (SentinelOne), blocage de compte, alerte des équipes concernées

• Rédiger la documentation et alimenter la base de connaissances (Notion)