Ingénieur Support Workplace – Niveau 3

Informatis-TS; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support IT recherche un ingénieur Support N3 en Nouvelle-Aquitaine pour gérer les incidents complexes et coordonner le support technique. Le candidat idéal possède une expérience significative dans l'informatique, est autonome, parle couramment français et anglais, et a une connaissance des outils comme Intune et PowerShell. La rémunération est de 38 à 45 ke brut annuel.

Qualifications

• 5 ans d'expérience en support poste de travail / end-user computing.
• Min. 1 an en escalade N3.
• Certifications appréciées : MD-102, MD-101, ITIL v4.

Responsabilités

• Analyser et reproduire des incidents complexes.
• Coordonner les niveaux N1/N2/N3 et gérer les escalades.
• Maintenir et faire évoluer les solutions Workplace.

Connaissances

Diagnostic avancé

Scripting

Reverse-engineering

Culture ITIL

Communication bilingue FR / EN

Résistance au stress

Autonomie

Esprit d’analyse

Formation

Bac+3 avec 5 ans d’expérience probante

Outils

Microsoft Intune

PowerShell

TeamViewer

ServiceNow

Zoom

Windows 10/11

MacOS

Azure AD

Description du poste

Description du poste

Mission générale Au sein de l’équipe Helpdesk, l’ingénieur Support N3 est le point d’escalade technique le plus élevé. Il analyse et reproduit les incidents complexes, coordonne les niveaux N1 & N2, garantit le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail (Windows 10 / 11, périphériques, M365 / Intune) et supporte l’amélioration continue du service.

Principales missions

• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents majeurs ou récurrents ; reproduire les anomalies en « labo » pour identifier la root cause.
• Coordination N1 / N2 / N3, gestion des escalades éditeurs / fournisseurs.
• Maintenir et faire évoluer les solutions Workplace : Intune / Autopilot, packaging applicatif, Rings de déploiement, Polices de configuration et de conformité / CSP.
• Rédiger et mettre à jour la base de connaissances (KB), guides utilisateurs et procédures techniques.
• Contribuer aux Changements : validation technique, communication aux utilisateurs, suivi post-déploiement.
• Proposer des actions préventives et d’optimisation (scripts PowerShell, durcissement, monitoring).

Compétences requises

Environnement technique

• Windows 10 / 11 & Server, MacOS, Microsoft Intune / Endpoint Manager,
• Azure AD, PowerShell,
• TeamViewer, ServiceNow, Zoom.

Compétences et soft-skills

• Diagnostic avancé, reverse-engineering et Scripting.
• Culture ITIL (incident, problème, change).
• Sens du service, pédagogie,
• Communication bilingue FR / EN (C1).
• Résistance au stress, autonomie, esprit d’analyse.

Formation / expérience

• Bac+3 avec 5 ans d’expérience probante.
• 3 à 5 ans minimum en support poste de travail / end-user computing dont 1 an en escalade N3.
• Certifications appréciées : MD-102, MD-101, ITIL v4.
• Permis B valide car déplacements à prévoir

Rémunération : 38 à 45 ke brut annuel