Technicien Helpdesk IT N1/N2 - 2-3 jours sur site, remote

SFA Group; La Ciotat; Hybride; EUR 74 000 - 101 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe SFA recherche un technicien support informatique en freelance pour le site SETMA à La Ciotat. Mission 2 à 3 jours/semaine sur site, avec extension ponctuelle à distance vers des filiales internationales via TeamViewer.

Vous assurerez un support N1/N2, la gestion des postes et accès (AD/M365), le dépannage réseau et l’utilisation d’ITSM ServiceNow, en respectant les procédures Groupe.

Qualifications

• Expérience solide en support informatique de proximité (N1/N2), idéalement 2 ans minimum.
• Maîtrise Windows poste de travail (installation, config, dépannages).
• Connaissances base en réseau local et en Active Directory/Microsoft 365.
• Connaissance de Microsoft Intune et d’outils de visioconférence (Zoom/3CX).
• Maîtrise d’un outil ITSM (idéalement ServiceNow) et d’un outil de prise en main à distance (TeamViewer).
• Connaissance de l’ERP Sage X3 et/ou CRM Microsoft Dynamics 365 est un plus.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité N1/N2 sur postes, imprimantes, téléphonie et périphériques.
• Installer et dépanner les postes, écrans et matériel réseau local.
• Gérer comptes et accès (AD, 365) et administrer Intune.
• Assurer le support réseau local et la connectivité Wi‑Fi/switchs.
• Utiliser ServiceNow pour créer, suivre et clôturer les tickets et exploiter la CMDB.
• Intervenir à distance via TeamViewer et participer à la sauvegarde des données.

Connaissances

Support IT proximité

N1/N2 incidents et demandes

Windows workstation

Réseau local

Active Directory

Microsoft 365

Intune

Zoom

TeamViewer

ServiceNow

Sage X3 (ERP)

Dynamics 365 (CRM)

Outils

ServiceNow

TeamViewer

Intune

Zoom

3CX

Description du poste

Le Groupe SFA recherche un technicien support informatique en freelance pour le site SETMA à La Ciotat. Mission 2 à 3 jours/semaine sur site, avec extension ponctuelle à distance vers des filiales internationales via TeamViewer.

Vous assurerez un support N1/N2, la gestion des postes et accès (AD/M365), le dépannage réseau et l’utilisation d’ITSM ServiceNow, en respectant les procédures Groupe.