Technicien Helpdesk Informatique — Télétravail Partiel

The Sogetrel Group

Belfort

Hybrid

EUR 22,000 - 23,000

Full time

6 days ago

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Benefits offered by this job

Prime rendement

Prime vacances

Parrainage interne

Télétravail partiel

Carte Swile

Mutuelle d’entreprise

Job summary

So’One, agence Belfort du Groupe Sogetrel, recherche un technicien support/helpdesk pour intervenir sur site et à distance. Vous réceptionnerez les demandes, analyserez les besoins et effectuerez le diagnostic initial afin de résoudre les incidents via l’outil de gestion.

Vous accompagnerez les utilisateurs dans l’usage des équipements et applications métiers; l’expérience en grande distribution est un atout.

Qualifications

Autodidacte et passionné par l'informatique
Formation en informatique (ex : BAC pro SEN, BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications)
Connaissances techniques: Windows, Réseau, Helpdesk
Expérience ou connaissance de la Grande distribution est un atout

Responsibilities

Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail)
Analyser et formaliser la demande du client
Réaliser un premier diagnostic à distance
Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d’assurer leur clôture
Accompagner l’utilisateur dans l’usage de leurs équipements et applications métiers
Prise d'appels et traitement des dossiers portail libre-service
Traitement et suivi de demandes, assistances & services
Résolution de problèmes