Technicien Helpdesk — Support à Distance et Résolution Pro

Actual group; Gundershoffen; On-site; EUR 18,000 - 20,000; Part time

Job summary

Actual Talent Metz recrute pour son client spécialisé en informatique un Technicien Helpdesk H/F en intérim, remplacement temporaire et démarrage immédiat, basé à Gundershoffen.

Vous assurez le support de premier niveau, réceptionnez et qualifiez les tickets via l'outil ITSM, guidez les utilisateurs et escaladez les demandes complexes lorsque nécessaire. Contrat de 1 mois minimum. Vous travaillez en proximité des utilisateurs et assurez une réponse réactive et professionnelle.

Qualifications

• Support de premier niveau pour les utilisateurs
• Gestion des tickets via ITSM
• Maîtrise des demandes liées aux accès et aux environnements de travail

Responsibilities

• Assurer le support à distance auprès des utilisateurs
• Prendre en compte, qualifier et traiter les tickets d'incidents IT via l'outil ITSM
• Répondre aux demandes courantes relatives aux accès, aux environnements de travail et aux applications métiers
• Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques et guider les utilisateurs vers leur résolution
• Escalader les demandes complexes vers les niveaux d'expertise supérieurs lorsque nécessaire

Skills

Support technique

ITIL

ITSM

Relation utilisateur

Job description

Actual Talent Metz recrute pour son client spécialisé en informatique un Technicien Helpdesk H/F en intérim, remplacement temporaire et démarrage immédiat, basé à Gundershoffen.

Vous assurez le support de premier niveau, réceptionnez et qualifiez les tickets via l'outil ITSM, guidez les utilisateurs et escaladez les demandes complexes lorsque nécessaire. Contrat de 1 mois minimum. Vous travaillez en proximité des utilisateurs et assurez une réponse réactive et professionnelle.