Technicien Helpdesk H/F

Manpower; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower DIGITAL LILLE recrute un Technicien Helpdesk bilingue Néerlandais (N1) pour répondre aux demandes des utilisateurs et assurer le support informatique.

Vous serez le premier point de contact, gérant appels et tickets, en lien avec les équipes pour les incidents plus complexes. Profil junior accepté; disponibilité longue durée. Mission en cadre multilingue et international.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac à Bac+2 idéalement).
• Première expérience en support informatique ou helpdesk.
• Profil junior accepté.
• Bonne communication orale et écrite.
• Disponibilité pour une mission de longue durée.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels, mails et tickets des utilisateurs étrangers.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
• Assurer le suivi et la clôture des demandes dans l'outil de ticketing.
• Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur.
• Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
• Garantir la qualité de service et le respect des procédures en vigueur.
• Participer à la mise à jour de la documentation et des bases de connaissances.

Connaissances

Néerlandais courant

Windows

Microsoft 365

Support utilisateur

Ticketing

Réseaux et systèmes (notions)

Diagnostic rapide

service client

Relationnel

Rigueur et organisation

Gestion multi sollicitations

Esprit d'équipe

Autonomie

Formation

Bac à Bac+2 idéalement

Première expérience en support/helpdesk

Profil junior accepté

Bonne communication orale et écrite

Disponibilité pour long terme

Description du poste

Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk bilingue Néerlandais (H/F) En tant que Technicien Helpdesk N1, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour l'ensemble des incidents et demandes informatiques.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les appels, mails et tickets des utilisateurs étrangers.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
• Assurer le suivi et la clôture des demandes dans l'outil de ticketing.
• Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur.
• Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
• Garantir la qualité de service et le respect des procédures en vigueur.
• Participer à la mise à jour de la documentation et des bases de connaissances.

Compétences techniques (Hard Skills)

• Bonne connaissance de l'environnement Windows.
• Maitrise du Néerlandaisobligatoire et de l'anglais apprécié
• Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365.
• Expérience en support utilisateurs ou helpdesk.
• Connaissance des outils de ticketing.
• Notions en réseaux et systèmes appréciées.
• Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents courants.

Qualités recherchées (Soft Skills)

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Excellent relationnel et écoute active.
• Rigueur et organisation.
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.
• Esprit d'équipe.
• Réactivité et autonomie.

• Formation en informatique (Bac à Bac+2 idéalement).
• Première expérience en support informatique ou helpdesk.
• Profil junior accepté.
• Bonne communication orale et écrite.
• Disponibilité pour une mission de longue durée

Démarrage rapide !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap