Technicien helpdesk F/H

Digitalis; Cesson-Sévigné; Hybrid; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Digitalis recherche un(e) technicien(ne) support et maintenance pour assurer le bon fonctionnement des systèmes audiovisuels. Vous intervenez à distance (niveau 1) ou sur site chez le client dans le cadre du contrat de maintenance, afin de garantir disponibilité et satisfaction.

Au sein du Pôle Production, vous traitez les tickets, réalisez les dépannages et planifiez les visites de maintenance préventive, tout en rédigant les comptes rendus et en veillant à l’image de Digitalis et à une

Job description

Votre rôle chez Digitalis sera de gérer l'activité de support et de maintenance des systèmes audiovisuels et d'intervenir à distance (niveau1) ou chez le client dans le cadre de l'exécution de son contrat de maintenance ou bien lors d'une demande de support.

Au sein du Pôle Production, et rattaché(e) à l'équipe technique, vous interviendrez sur les sujets suivants :

• Traitement et gestion des tickets sur la plateforme de support et résolution de problèmes à distance
• Interventions correctives sur site : diagnostic et dépannage de premier niveau
• Planification et suivi des visites de maintenance préventive selon les contrats de maintenance
• Mise en place de solutions de contournement
• Création / édition des comptes-rendus d'intervention
• Rédaction de procédures à destination des clients
• Suivis et gestions RMA des produits défectueux
• Recettage et essais fonctionnels des équipements (pré paramétrage avant chantier)
• Assurer la satisfaction des clients et la promotion de l'image de Digitalis
• Assurer une relation pérenne et durable avec les clients