Technicien Helpdesk Confirmé – Déploiement MEMCM & Parc

Bénin Digital; Montfaucon; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Bénin Digital recherche un technicien d’assistance confirmé pour garantir le support de proximité sur les postes de travail Windows et la gestion du parc informatique. Vous intervenez pour les dotations, évolutions et incidents, en respectant les procédures et les habilitations, y compris la télédistribution via MEMCM.

Vous serez amené à effectuer des interventions sur site ou à distance, assurer la traçabilité des actes réalisés et contribuer à la continuité des activités du pôle proximité.

Qualifications

• Support des postes de travail Windows: préparation, configuration, installation, diagnostic et résolution des incidents.
• Utilisation opérationnelle de MEMCM pour la télédistribution: ciblage, déploiements, contrôle des statuts et analyse des erreurs.
• Prise en main à distance et gestion de parc: supervision des équipements et historiques des mouvements.
• Formation en informatique ou expérience équivalente en assistance utilisateurs et gestion des postes de travail à préciser selon les exigences du client.

Responsibilities

• Assurer la télédistribution unitaire via MEMCM: prise en charge des demandes, identification des postes, vérification des prérequis, déclenchement et contrôle des déploiements.
• Intervenir sur les postes de travail pour dotations, évolutions et résolutions d’incidents, préparer les équipements et installer les logiciels autorisés.
• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels et intervenir sur site ou à distance; assurer le rétablissement du service.
• Réaliser interventions de téléphonie liées aux dotations et incidents, dans le cadre des procédures et habilitations.
• Mettre à jour le parc et suivre les stocks locaux: enregistrer les affectations, mouvements et retours; contribuer aux inventaires.
• Tracer les demandes et les interventions dans les outils de suivi et documenter les actions pour transmission en escalade.
• Contribuer aux actes de proximité et appliquer les procédures de sécurité et de gestion du parc.

Skills

Support postes Windows

MEMCM télédistribution

Prise en main à distance

Gestion parc informatique

Rigueur et organisation

Sens du service

Education

Formation en informatique

Tools

MEMCM

CA outil

Outils de prise en main à distance

Job description

Bénin Digital recherche un technicien d’assistance confirmé pour garantir le support de proximité sur les postes de travail Windows et la gestion du parc informatique. Vous intervenez pour les dotations, évolutions et incidents, en respectant les procédures et les habilitations, y compris la télédistribution via MEMCM.

Vous serez amené à effectuer des interventions sur site ou à distance, assurer la traçabilité des actes réalisés et contribuer à la continuité des activités du pôle proximité.