Technicien Assistance Confirmé -télédistribution unitaire

Bénin Digital; Montfaucon; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Bénin Digital recherche un technicien d’assistance confirmé pour garantir le support de proximité sur les postes de travail Windows et la gestion du parc informatique. Vous intervenez pour les dotations, évolutions et incidents, en respectant les procédures et les habilitations, y compris la télédistribution via MEMCM.

Vous serez amené à effectuer des interventions sur site ou à distance, assurer la traçabilité des actes réalisés et contribuer à la continuité des activités du pôle proximité.

Qualifications

• Support des postes de travail Windows: préparation, configuration, installation, diagnostic et résolution des incidents.
• Utilisation opérationnelle de MEMCM pour la télédistribution: ciblage, déploiements, contrôle des statuts et analyse des erreurs.
• Prise en main à distance et gestion de parc: supervision des équipements et historiques des mouvements.
• Formation en informatique ou expérience équivalente en assistance utilisateurs et gestion des postes de travail à préciser selon les exigences du client.

Responsibilities

• Assurer la télédistribution unitaire via MEMCM: prise en charge des demandes, identification des postes, vérification des prérequis, déclenchement et contrôle des déploiements.
• Intervenir sur les postes de travail pour dotations, évolutions et résolutions d’incidents, préparer les équipements et installer les logiciels autorisés.
• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels et intervenir sur site ou à distance; assurer le rétablissement du service.
• Réaliser interventions de téléphonie liées aux dotations et incidents, dans le cadre des procédures et habilitations.
• Mettre à jour le parc et suivre les stocks locaux: enregistrer les affectations, mouvements et retours; contribuer aux inventaires.
• Tracer les demandes et les interventions dans les outils de suivi et documenter les actions pour transmission en escalade.
• Contribuer aux actes de proximité et appliquer les procédures de sécurité et de gestion du parc.

Skills

Support postes Windows

MEMCM télédistribution

Prise en main à distance

Gestion parc informatique

Rigueur et organisation

Sens du service

Education

Formation en informatique

Tools

MEMCM

CA outil

Outils de prise en main à distance

Job description

Contexte

Dans le cadre des activités de proximité Poste de Travail et de Gestion de Parc

Dans le cadre des activités de proximité Poste de Travail et de Gestion de Parc

Assurer la Télédistribution Unitaire et contribuer aux actes de proximité assurés par l’équipe

Missions

• Assurer la télédistribution unitaire via l’outil MEMCM : prendre en charge les demandes, identifier les postes concernés, vérifier les prérequis, déclencher les déploiements et contrôler leur bonne exécution.
• Suivre les résultats des installations, analyser les échecs de télédistribution et réaliser les actions correctives relevant du périmètre de proximité ; transmettre les anomalies nécessitant une expertise complémentaire.
• Intervenir sur les postes de travail pour les dotations, les évolutions et la résolution des incidents : préparer les équipements, installer les logiciels autorisés, vérifier leur fonctionnement et accompagner leur mise à disposition.
• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels, intervenir sur site ou par prise de main à distance et vérifier le rétablissement du service auprès de l’utilisateur.
• Réaliser les interventions de téléphonie liées aux dotations, aux évolutions et aux incidents, dans le respect des procédures de gestion de l’autocom et du périmètre d’habilitation.
• Assurer la mise à jour du parc et le suivi des stocks locaux : enregistrer les affectations, les mouvements, les retours et les changements de statut des équipements ; contribuer aux inventaires et signaler les écarts.
• Tracer les demandes, les interventions et les résultats des déploiements dans les outils de suivi ; documenter les actions réalisées et assurer une transmission exploitable en cas d’escalade.
• Contribuer aux autres actes de proximité de l’équipe, coordonner les interventions et appliquer les procédures de sécurité et de gestion du parc.

• ENVIRONNEMENT : Poste de Travail – Téléphonie
• TECHNOLOGIE du périmètre concerné :

Windows, Télédistribution Outil CA, Prise de main à distance, Gestion Autocom, Gestion de Parc

Compétences Attendues

• Support des postes de travail Windows : préparation, configuration, installation de logiciels, diagnostic et résolution des incidents courants.
• Utilisation opérationnelle de MEMCM pour la télédistribution unitaire : ciblage des postes, déclenchement des installations, contrôle des statuts et analyse des erreurs de déploiement.
• Compréhension des mécanismes de télédistribution et capacité à intervenir dans l’environnement d’outillage mentionné, notamment l’outil CA, selon les procédures du périmètre.
• Maîtrise des outils de prise de main à distance et capacité à conduire un diagnostic structuré tout en accompagnant l’utilisateur.
• Compétences en assistance téléphonie et en gestion courante de l’autocom, dans les limites des habilitations accordées.
• Gestion de parc et de stocks : tenue des données d’inventaire, suivi des affectations et des mouvements, contrôle de la disponibilité et fiabilisation des informations.
• Traçabilité des interventions, rédaction de comptes rendus techniques clairs et transmission des éléments nécessaires aux équipes de support ou d’expertise.
• Application des procédures de sécurité, respect de la confidentialité des données et utilisation des droits d’administration conformément aux habilitations.
• Organisation, priorisation des demandes, rigueur dans les contrôles et capacité à travailler en coordination avec l’équipe de proximité.

Profil Requis

• Technicien d’assistance confirmé, disposant d’une expérience concrète du support de proximité sur les postes de travail Windows et de la gestion de parc.
• Expérience opérationnelle de la télédistribution de logiciels, notamment avec MEMCM, et capacité à suivre un déploiement depuis la prise en charge de la demande jusqu’à la vérification de son résultat.
• Capacité à prendre en charge de manière autonome les interventions courantes de dotation, d’évolution et de résolution d’incidents, tout en identifiant les situations nécessitant une escalade.
• Pratique du suivi des équipements et des stocks, avec une attention particulière à l’exactitude des inventaires et à la traçabilité des mouvements.
• Aptitude à intervenir sur les demandes de téléphonie du périmètre et à appliquer les procédures de gestion de l’autocom.
• Sens du service, communication claire et pédagogie pour accompagner les utilisateurs et expliquer les actions réalisées.
• Rigueur, fiabilité, capacité à gérer les priorités et esprit d’équipe pour contribuer à la continuité des activités de proximité.
• Formation en informatique ou expérience professionnelle équivalente en assistance utilisateurs et gestion des postes de travail ; le niveau de diplôme, la durée minimale d’expérience et les éventuelles certifications restent à préciser selon les exigences du client.

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