Technicien Assistance Confirmé -télédistribution unitaire

Kéoni Consulting; Chartres; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Kéoni Consulting recherche un Technicien de proximité spécialisé en Teledistribution et gestion de parc pour assurer le déploiement et le support des postes de travail sous MEMCM, avec prise en main à distance et gestion des stocks.

Le candidat interviendra sur site chez les clients, préparera les équipements, installera les logiciels autorisés et suivra les déploiements tout en garantissant la sécurité et la confidentialité des données.

Qualifications

• Support des postes de travail Windows : préparation, configuration, installation de logiciels, diagnostic et résolution des incidents courants.
• Utilisation opérationnelle de MEMCM pour la télédistribution unitaire : ciblage des postes, déclenchement des installations, contrôle des statuts et analyse des erreurs de déploiement.
• Compréhension des mécanismes de télédistribution et capacité à intervenir dans l’environnement d’outillage mentionné, notamment l’outil CA, selon les procédures du périmètre.
• Maîtrise des outils de prise de main à distance et capacité à conduire un diagnostic structuré tout en accompagnant l’utilisateur.
• Gestion de parc et de stocks : tenue des données d’inventaire, suivi des affectations et des mouvements, contrôle de la disponibilité et fiabilisation des informations.
• Traçabilité des interventions, rédaction de comptes rendus techniques clairs et transmission des éléments nécessaires aux équipes de support ou d’expertise.
• Application des procédures de sécurité, respect de la confidentialité des données et utilisation des droits d’administration conformément aux habilitations.
• Organisation, priorisation des demandes, rigueur dans les contrôles et capacité à travailler en coordination avec l’équipe de proximité.

Responsibilities

• Assurer la télédistribution unitaire via MEMCM : prendre en charge les demandes, identifier les postes, vérifier les prérequis, déclencher les déploiements et contrôler leur exécution.
• Analyser les échecs de télédistribution et réaliser les actions correctives relevants du périmètre de proximité ; transmettre les anomalies nécessitant une expertise.
• Intervenir sur les postes pour dotations, évolutions et incidents : préparer les équipements, installer les logiciels autorisés, vérifier le fonctionnement et accompagner leur mise à disposition.
• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels, intervenir sur site ou à distance et vérifier le rétablissement du service.
• Réaliser les interventions de téléphonie liées aux dotations, évolutions et incidents, dans le respect des procédures et du périmètre d’habilitation.
• Mettre à jour le parc et suivre les stocks locaux : enregistrer les affectations et mouvements, contrôler la disponibilité et signaler les écarts.
• Tracer les demandes, interventions et résultats dans les outils de suivi ; documenter et transmettre les éléments pour escalade.
• Contribuer aux actes de proximité et appliquer les procédures de sécurité et de gestion du parc.

Skills

Support Windows

MEMCM Télédistribution

Prise de main à distance

Gestion de parc

Sécurité et confidentialité

Tools

MEMCM

Prise de main à distance

Autocom

Job description

Contexte :

Dans le cadre des activités de proximité Poste de Travail et de Gestion de Parc

Assurer la Télédistribution Unitaire et contribuer aux actes de proximité assurés par l'équipe

Missions :

• Assurer la télédistribution unitaire via l’outil MEMCM : prendre en charge les demandes, identifier les postes concernés, vérifier les prérequis, déclencher les déploiements et contrôler leur bonne exécution.
• Suivre les résultats des installations, analyser les échecs de télédistribution et réaliser les actions correctives relevant du périmètre de proximité ; transmettre les anomalies nécessitant une expertise complémentaire.
• Intervenir sur les postes de travail pour les dotations, les évolutions et la résolution des incidents : préparer les équipements, installer les logiciels autorisés, vérifier leur fonctionnement et accompagner leur mise à disposition.
• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels, intervenir sur site ou par prise de main à distance et vérifier le rétablissement du service auprès de l’utilisateur.
• Réaliser les interventions de téléphonie liées aux dotations, aux évolutions et aux incidents, dans le respect des procédures de gestion de l’autocom et du périmètre d’habilitation.
• Assurer la mise à jour du parc et le suivi des stocks locaux : enregistrer les affectations, les mouvements, les retours et les changements de statut des équipements ; contribuer aux inventaires et signaler les écarts.
• Tracer les demandes, les interventions et les résultats des déploiements dans les outils de suivi ; documenter les actions réalisées et assurer une transmission exploitable en cas d’escalade.
• Contribuer aux autres actes de proximité de l’équipe, coordonner les interventions et appliquer les procédures de sécurité et de gestion du parc.

ENVIRONNEMENT : Poste de Travail - Téléphonie

TECHNOLOGIE du périmètre concerné :

Windows, Télédistribution Outil CA, Prise de main à distance, Gestion Autocom, Gestion de Parc

COMPÉTENCES ATTENDUES :

• Support des postes de travail Windows : préparation, configuration, installation de logiciels, diagnostic et résolution des incidents courants.
• Utilisation opérationnelle de MEMCM pour la télédistribution unitaire : ciblage des postes, déclenchement des installations, contrôle des statuts et analyse des erreurs de déploiement.
• Compréhension des mécanismes de télédistribution et capacité à intervenir dans l’environnement d’outillage mentionné, notamment l’outil CA, selon les procédures du périmètre.
• Maîtrise des outils de prise de main à distance et capacité à conduire un diagnostic structuré tout en accompagnant l’utilisateur.
• Compétences en assistance téléphonie et en gestion courante de l’autocom, dans les limites des habilitations accordées.
• Gestion de parc et de stocks : tenue des données d’inventaire, suivi des affectations et des mouvements, contrôle de la disponibilité et fiabilisation des informations.
• Traçabilité des interventions, rédaction de comptes rendus techniques clairs et transmission des éléments nécessaires aux équipes de support ou d’expertise.
• Application des procédures de sécurité, respect de la confidentialité des données et utilisation des droits d’administration conformément aux habilitations.
• Organisation, priorisation des demandes, rigueur dans les contrôles et capacité à travailler en coordination avec l’équipe de proximité.