Technicien Help Desk — Expert Windows & MS 365

ACTUA EXPERTS

France

Sur place

EUR 24 000 - 29 000

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Résumé du poste

ACTUA EXPERTS recherche un Technicien Help Desk H/F pour renforcer son équipe support, basé au sud de Strasbourg. Vous prenez en charge les demandes des clients, diagnostiquez les incidents et apportez des solutions sur Windows, Microsoft 365 et réseaux.

Rattaché au service informatique, vous assurez le premier et le second niveau (N1/N2), contribuez à l’amélioration des procédures, et veillez à la satisfaction client dans un environnement à taille humaine.

Qualifications

Bac+2 en informatique exigé.
Première expérience en support ou hotline, y compris en alternance.
Bonnes connaissances de Windows et de Microsoft 365.
Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

Prendre en charge les appels entrants et les tickets support.
Diagnostiquer les problématiques informatiques des utilisateurs.
Intervenir sur le matériel, les logiciels, le réseau et l’environnement Microsoft 365.
Fournir des réponses N1 et N2 et orienter les problématiques vers le niveau 3.
Suivre les demandes dans l’ITSM jusqu’à leur résolution et clôture.
Contribuer à l’amélioration des procédures et à la qualité du support.