Technicien Help Desk

ACTUA EXPERTS; France; On-site; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Environnement de travail convivial

Job summary

ACTUA EXPERTS recherche un Technicien Help Desk H/F pour renforcer son équipe support, basé au sud de Strasbourg. Vous prenez en charge les demandes des clients, diagnostiquez les incidents et apportez des solutions sur Windows, Microsoft 365 et réseaux.

Rattaché au service informatique, vous assurez le premier et le second niveau (N1/N2), contribuez à l’amélioration des procédures, et veillez à la satisfaction client dans un environnement à taille humaine.

Qualifications

• Bac+2 en informatique exigé.
• Première expérience en support ou hotline, y compris en alternance.
• Bonnes connaissances de Windows et de Microsoft 365.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels entrants et les tickets support.
• Diagnostiquer les problématiques informatiques des utilisateurs.
• Intervenir sur le matériel, les logiciels, le réseau et l’environnement Microsoft 365.
• Fournir des réponses N1 et N2 et orienter les problématiques vers le niveau 3.
• Suivre les demandes dans l’ITSM jusqu’à leur résolution et clôture.
• Contribuer à l’amélioration des procédures et à la qualité du support.

Skills

Support utilisateur

Diagnostic

Gestion des tickets

Microsoft 365

Education

Bac+2 informatique

Tools

ITSM

Job description

Vous aimez résoudre des problématiques informatiques et accompagner les utilisateurs au quotidien ?

Vous souhaitez rejoindre une entreprise où la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur des priorités ?

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Notre client recherche un Technicien Help Desk H/F pour renforcer son équipe support.

Basé au Sud de Strasbourg, vous êtes le premier interlocuteur des clients pour leurs demandes de support. Vous intervenez sur des problématiques variées, de l'incident matériel ou logiciel aux questions liées à Microsoft 365 et aux réseaux.

• Prendre en charge les appels entrants et les tickets support
• Prendre en charge les problématiques informatiques rencontrées par les utilisateurs et en assurer le diagnostic
• Intervenir sur des sujets variés : matériel, logiciels, réseau et environnement Microsoft 365
• Apporter une réponse aux demandes de niveau 1 et 2 et orienter les problématiques plus complexes vers le niveau 3
• Garantir le suivi des demandes dans l’outil ITSM, jusqu’à leur résolution et leur clôture
• Participer à l’amélioration des procédures et contribuer à la qualité du support apporté aux clients

Titulaire d'un Bac +2 en informatique, vous justifiez d’une première expérience en support informatique ou hotline, y compris dans le cadre d’une alternance.

Vous disposez de bonnes connaissances de l’environnement Windows, Microsoft 365 et des réseaux. Vous appréciez le diagnostic et la résolution de problématiques techniques et êtes à l’aise dans les échanges avec les utilisateurs.

Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un bon sens du service, vous savez faire preuve de pédagogie et conserver une approche professionnelle face aux demandes des utilisateurs. Votre esprit d’équipe et votre envie de progresser vous permettront de vous intégrer rapidement dans cet environnement à taille humaine.

Les conditions :

• Rémunération : 26,4 K€ sur 12 mois
• Mutuelle· Environnement de travail convivial