Technicien - Gestionnaire Conseil Allocataires H/F

Lasecurecrute.fr; Lorient; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurants

Mutuelle

Intéressement

Comité inter-entreprises

Résumé du poste

La CAF du Morbihan recrute 2 Technicien(ne)s/Gestionnaires conseil allocataires pour faciliter l’accès aux droits et assurer le traitement des dossiers. L’exercice peut se faire à Vannes, Lorient ou Pontivy, avec une formation prévue et un contrat CDI.

Vous travaillerez sur la collecte de pièces, le traitement et le suivi des dossiers, et contribuerez à la prévention des erreurs et à la coopération avec les partenaires.

Qualifications

• Connaissance de la législation des prestations familiales et des processus de gestion des prestations légales.
• Maîtrise du système Cristal/Nims et des applications informatiques liées au traitement des prestations.
• Esprit d'analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Analyser et gérer les dossiers allocataires pour garantir le droit et le versement du juste droit.
• Contacter proactivement les allocataires par téléphone, accueil ou mail.
• Renseigner, orienter et conseiller les allocataires pour faciliter l'accès aux droits et aux services internes et partenaires.
• Contribuer à la prévention et au contrôle des données entrantes.
• Investigar en cas de contestation et tenir à jour les connaissances professionnelles.

Connaissances

Législation prestations familiales

Système Cristal/Nims

Analyse et synthèse

Relationnel

Travail en équipe

Organisation

Discrétion/confidentialité

Adaptabilité

Formation

Examen de Vademecaf ou CQP Gestionnaire conseil allocataires - Branche famille

Expérience dans le traitement de dossiers prestations allocataires

Outils

Cristal/Nims

Description du poste

CAF DU MORBIHAN

La Caf exerce son activité au titre de la branche famille de la Sécurité sociale par des prestations et des actions de 2 natures différentes:

- les prestations légales: il s'agit principalement d'aides financières, versées sous la forme de compléments de revenus ou de revenus de substitution,

- l'action sociale qui prend différentes formes: aides à l'investissement et au fonctionnement d'équipements et de services, accompagnement social des familles modestes, aides à la parentalité.

La Caf du Morbihan recrute 2 Technicien(ne)s/Gestionnaires conseil allocataires pour une prise de poste au 1er décembre 2026.

Description du poste

Finalité :

Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, faciliter l'accès à leurs droits et aux institutions sociales.

Activités :

Analyser et gérer les dossiers individuels des allocataires pour garantir à chacun le versement du juste droit :

• . Recueillir les pièces nécessaires et en vérifier la cohérence
• . Assurer le traitement et le suivi du dossier
• . Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies (y compris en cas de liquidation automatique)
• . Apporter une réponse aux éventuels contacts mails associés au dossier
• . Détecter et analyser les droits potentiels dans une logique d'accès aux droits

Contacter proactivement l'allocataire dans le cadre du traitement de son dossier en choisissant le canal adéquat (téléphone, accueil physique etc.) afin de :

• . Fiabiliser ou accompagner le traitement du dossier (coproduction téléphonique privilégiée)
• . Anticiper une échéance pour éviter une rupture de droits
• . Informer du traitement du dossier
• . Prévenir et expliquer la notification d'un indu
• . Aider au maintien et/ou à l'accès aux droits

Assurer l'accueil téléphonique, l'accueil physique ou la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse de niveau 2 :

• . Renseigner, orienter et conseiller les allocataires dans une logique de parcours individualisé pour faciliter l'accès aux droits, ainsi qu'aux services internes (action sociale, travailleur(se) social(e) etc.) et/ou aux partenaires (protection sociale, associations, pôle emploi etc.)
• . Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires

Contribuer aux actions de prévention, fiabilisation et contrôle des données entrantes

Investiguer sur le dossier en cas de contestation par l'allocataire, notamment en contactant les services internes et les partenaires

Utiliser la documentation mise à disposition pour la gestion de son activité et tenir à jour ses connaissances

Vos compétences

• - Connaissance de la législation des prestations familiales et les processus de gestion des prestations légales
• - Maitrise du système Cristal / Nims et toutes les applications informatiques liées aux traitements des prestations
• - Esprit d'analyse et de synthèse
• - Sens du relationnel
• - Savoir travailler en équipe
• - Sens de la performance
• - Faculté d'adaptation et d'ouverture aux évolutions technologiques, informatiques ou procédurales
• - Disposer du sens de l'organisation
• - Discrétion et confidentialité

Votre formation

OBLIGATOIRE : Être titulaire de l'examen de Vademecaf ou du CQP Gestionnaire conseil allocataires - Branche famille OU d'une 1ère expérience dans le traitement de dossiers prestations allocataires en CAF.

Les candidatures ne remplissant pas cette condition obligatoire ne seront pas examinées.

Informations complémentaires

Lieu d'exercice de l'emploi : Vannes (siège), Lorient ou Pontivy

A noter : la formation à la prise de fonction se déroulera à Vannes.

Date prévisionnelle de prise de fonction : 01/12/2026

Contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein : 36h/semaine ou 39h/semaine (du lundi au vendredi)

Rémunération : Poste à pourvoir de niveau 3 ou 4A (selon profil)

+ titres restaurant + mutuelle + Intéressement + Comité inter-entreprises

Conditions de travail : Notre organisme oeuvre en faveur de la conciliation vie privée / vie professionnelle.

Vous pourrez progressivement bénéficier du télétravail selon les critères prévus dans notre accord d'entreprise.

Engagée en faveur de l'égalité des chances, la Caf du Morbihan étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap. Des aménagements de poste peuvent être envisagés afin de garantir des conditions de travail adaptées.

Modalités de recrutement : Jury interne + consultant + mise en situation professionnelle (semaine 44)

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !