Technicien Garantie Mécanique Auto Senior - Lyon

Opteven SA; Villeurbanne; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Opteven SA à Lyon Villeurbanne recrute un Technicien Garantie Mécanique Auto Senior pour analyser les pannes et piloter les prises en charge dans le cadre de la garantie.

Vous rejoignez une équipe dynamique avec 5 Team Managers, 2 Responsables de Pôle et un Directeur, formation initiale de 3 mois et 35 heures hebdomadaires. Salaire valorisable selon profil et expérience, poste localisé à Villeurbanne (69).

Qualifications

• Diplômé d'un Bac pro ou BTS MAVA/MVA (technique automobile ou poids lourds) minimum.
• Expérience en atelier de réparation ou en réception de 7 ans.
• Aisance téléphonique et orientation service client.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsibilities

• Réceptionnez les demandes de prise en charge et analysez le dossier.
• Gérez l’en-cours des dossiers de manière à garantir le meilleur délai de traitement.
• Missionnez un expert terrain si nécessaire.
• Capitalisez sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances.
• Repérez et transmettez les cas qui pourraient être traités en automatique.
• Assistez les Gestionnaires de Garanties en cas de questions techniques sur les dossiers.
• Assurez la prise en charge des appels selon l’organisation définie.

Skills

Élocution téléphonique

Sens du service client

Organisation

Education

Bac pro MAVA / BTS MAVA

Tools

FORMS

Job description

Opteven SA à Lyon Villeurbanne recrute un Technicien Garantie Mécanique Auto Senior pour analyser les pannes et piloter les prises en charge dans le cadre de la garantie.

Vous rejoignez une équipe dynamique avec 5 Team Managers, 2 Responsables de Pôle et un Directeur, formation initiale de 3 mois et 35 heures hebdomadaires. Salaire valorisable selon profil et expérience, poste localisé à Villeurbanne (69).