Technicien Front Office Aéronautique – Support Client

Région Nouvelle-Aquitaine; Mérignac; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un Technicien Front-Office / Support Client pour traiter et suivre les demandes clients. Vous accueillez les requêtes, identifiez leur priorité et les transmettez aux équipes compétentes pour résolution rapide.

Vous assurez le suivi des livraisons dans le cadre des engagements contractuels, mettez à jour le CRM et communiquez régulièrement avec les interlocuteurs. Vous collaborez avec les services internes et partenaires pour garantir la satisfaction client.

Qualifications

• Réceptionner les demandes des clients et identifier leur niveau de priorité.
• Qualifier les besoins et transmettre les demandes aux équipes compétentes.
• Suivre leur traitement jusqu'à leur résolution.
• Relancer les interlocuteurs et alerter en cas de blocage ou de difficulté.
• Participer au suivi des livraisons dans le respect des engagements contractuels.
• Renseigner et mettre à jour les informations dans les outils internes, notamment le CRM.
• Assurer une communication régulière auprès des clients.
• Contribuer activement à leur satisfaction et à la qualité du service rendu.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes des clients et identifier leur niveau de priorité.
• Qualifier les besoins et transmettre les demandes aux équipes compétentes.
• Suivre leur traitement jusqu'à leur résolution.
• Relancer les interlocuteurs et alerter en cas de blocage ou de difficulté.
• Participer au suivi des livraisons dans le respect des engagements contractuels.
• Renseigner et mettre à jour les informations dans le CRM.
• Assurer une communication régulière auprès des clients.
• Contribuer activement à leur satisfaction et à la qualité du service rendu.

Description du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un Technicien Front-Office / Support Client pour traiter et suivre les demandes clients. Vous accueillez les requêtes, identifiez leur priorité et les transmettez aux équipes compétentes pour résolution rapide.

Vous assurez le suivi des livraisons dans le cadre des engagements contractuels, mettez à jour le CRM et communiquez régulièrement avec les interlocuteurs. Vous collaborez avec les services internes et partenaires pour garantir la satisfaction client.