Technicien Support Informatique H/F

Izencia Insight; Bordeaux; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités panier repas

Mutuelle et prévoyance d'entreprise

50% transport

Résumé du poste

Izencia Insight recherche des techniciens support IT confirmés pour intervenir chez nos clients grands comptes à Bordeaux. Au sein d’un Bar IT, vous prendrez en charge les incidents, les demandes et l’assistance bureautique sur Mac OS/Windows et Office 365, tout en assurant l’onboarding et la gestion des ressources.

Le poste comprend des activités de back-office, des déploiements et des migrations, avec rédaction de documents et formation des utilisateurs.

Qualifications

• Attitude client exemplaire, sens du service et envie d'aider les utilisateurs.
• Capacité à gérer des situations stressantes avec calme et diplomatie.
• Communication efficace pour expliquer des notions techniques à des non-techniciens.
• Bonne écoute et compréhension des besoins des utilisateurs.
• Respect des procédures administratives liées à l'activité.

Responsabilités

• Gérer les incidents et les demandes des utilisateurs au Bar IT en environnement CDI Bordeaux.
• Accompagner les utilisateurs sur des problématiques bureautiques Mac OS/Windows et applications métiers.
• Effectuer l onboarding des utilisateurs et gérer les entrées/sorties des ressources.
• Réaliser des activités de back-office (préparation matériel, déploiement, installation logiciels).
• Rédiger et mettre à jour les documents et procédures du parc informatique.
• Conduire des activités projets (déploiements, déménagements, migrations) et animer des ateliers de coaching.

Connaissances

Service client

Patience

Communication claire

Écoute active

Rigueur

Description du poste

Les missions du poste

Facilitateur Numérique, IZENCIA aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens support informatique est notre unique métier et nous l'exerçons avec une exigence d'excellence -- technique et relationnelle -- qui nous vaut la confiance renouvelée de nos clients et la préférence des techniciens. Le fort taux de fidélisation de nos collaborateurs témoigne du soin constant que nous apportons à leur accompagnement et démontre notre capacité à leur proposer des missions correspondant à leurs compétences et à leurs aspirations. Rejoindre IZENCIA, c'est faire partie d'une entreprise où vous serez reconnu, entendu et soutenu par un management bienveillant. C'est aussi pouvoir être partie prenante de notre initiative RSE « Rejoins ta ruche » qui, à travers le parrainage de ruches, allie actions concrètes (récolte de miel sur site une fois par an) et moments de partage qui renforcent les liens entre nos collaborateurs. Dans le cadre de missions chez nos clients grands comptes basé sur Bordeaux, nous recherchons des techniciens support IT confirmés. Au sein d'un kiosque/Bar IT, les activités à effectuer sont les suivantes :

• Prise en compte et résolution d'incidents
• Traitement des demandes
• Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques Bureautique Mac OS/windows/Office 365 ou des applications métiers
• Gestion des entrées / Sorties des ressources
• Onboarding des utilisateurs
• Activités de BackOffice (Masterisation de PC Windows et Mac os, Entrées/Sorties du matériel, réparation de matériels, installation de logiciels)
• Prise d'appels en alternance avec l'accueil des utilisateurs au Bar IT
• Installation matériels, positions de travail, salles de réunion
• Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs
• Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique
• Rédaction des Documentations / Procédures / Processus
• Conduite d'activité projets (déploiements, déménagements, migrations)
• Animation d'ateliers de Coaching des utilisateurs
• Gestion des utilisateurs Premium
• Interprétation des indicateurs
• Gestion des priorités

Le profil recherché

Les techniciens recherchés doivent faire preuve de savoir-être (soft skills) avec les utilisateurs :-

• Sens du service client : Avoir à coeur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité.
• Patience : Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme.
• Communication claire : Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens.
• Sens de l'écoute : Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate.
• Rigueur : Respecter les process administratifs liés à l'activité.

Bienvenue chez Izencia Insight

Facilitateur Numérique, IZENCIA aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens support informatique est notre unique métier et nous l'exerçons avec une exigence d'excellence -- technique et relationnelle -- qui nous vaut la confiance renouvelée de nos clients et la préférence des techniciens. Le fort taux de fidélisation de nos collaborateurs témoigne du soin constant que nous apportons à leur accompagnement et démontre notre capacité à leur proposer des missions correspondant à leurs compétences et à leurs aspirations. Rejoindre IZENCIA, c'est faire partie d'une entreprise où vous serez reconnu, entendu et soutenu par un management bienveillant. C'est aussi pouvoir être partie prenante de notre initiative RSE « Rejoins ta ruche » qui, à travers le parrainage de ruches, allie actions concrètes (récolte de miel sur site une fois par an) et moments de partage qui renforcent les liens entre nos collaborateurs.

Mais aussi...

Conditions de travail et avantages- Postes à pourvoir en CDI sur Bordeaux- Indemnité mensuelle de panier repas- Mutuelle et prévoyance d'entreprise- Prise en charge à 50% du titre de transport- Présence d'un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société.- Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, ...).

Les techniciens recherchés doivent faire preuve de savoir-être (soft skills) avec les utilisateurs :

• Sens du service client : Avoir à coeur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité.
• Patience : Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme.
• Communication claire : Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens.
• Sens de l'écoute : Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate.
• Rigueur : Respecter les process administratifs liés à l'activité.