Technicien de support informatique (H/F)

Experis France; Puteaux; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Experis recherche un Technicien(ne) Support de Proximité IT sur site à Puteaux, dans un environnement de cybersécurité. Vous assurez le support des utilisateurs, en présentiel, par téléphone ou par e‑mail, et garantissez la continuité des services et le bon fonctionnement des postes et équipements.

Vous diagnostiquez et résolvez les incidents matériels et logiciels, gérez les stocks, formez les utilisateurs et assurez le suivi des demandes via les outils de ticketing jusqu’à résolution.

Qualifications

• Bonne maîtrise des environnements Windows et du poste de travail.
• Expérience en support utilisateurs de proximité ou helpdesk.
• Connaissances en réseaux, connectivité Wi‑Fi et téléphonie.
• Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des incidents.
• Compétences en installation, configuration et maintenance des équipements informatiques.
• Connaissances des bonnes pratiques de sécurité informatique.
• Expérience en gestion de parc et inventaire matériel.
• Capacité à documenter les procédures et les interventions.

Responsibilities

• Assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs, en présentiel, par téléphone ou par e-mail.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels afin de limiter les interruptions d'activité.
• Intervenir sur les postes de travail, téléphones, connexions Wi-Fi, imprimantes, badges et autres équipements IT.
• Installer, configurer et mettre en service les équipements informatiques et les logiciels.
• Gérer le stock de matériel informatique et de cartes SIM, réaliser les inventaires et préparer les équipements destinés aux nouveaux collaborateurs.
• Accompagner et former les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques.
• Assurer le suivi des demandes et incidents via les outils de ticketing jusqu'à leur résolution.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive : mises à jour, contrôles de sécurité, gestion antivirus et sauvegardes.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité et à la protection des données.
• Maintenir une documentation et un reporting de qualité afin de capitaliser sur les retours d'expérience.
• Assurer la gestion et le suivi des assets IT présents sur site : routeurs, switchs, imprimantes, équipements bureautiques et matériels réseau.

Skills

Windows

Helpdesk

Réseaux Wi-Fi

Ticketing

Maintenance IT

Sécurité informatique

Gestion de parc

Documentation

Education

Aucune certification spécifique

Tools

Ticketing

Job description

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité IT F/H pour intervenir au sein d'un environnement à forte exigence technologique, dans le secteur de la cybersécurité.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et assurez un support de proximité garantissant la continuité de service, la qualité de l'expérience utilisateur et le bon fonctionnement des équipements informatiques sur site.

• Assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs, en présentiel, par téléphone ou par e-mail.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels afin de limiter les interruptions d'activité.
• Intervenir sur les postes de travail, téléphones, connexions Wi-Fi, imprimantes, badges et autres équipements IT.
• Installer, configurer et mettre en service les équipements informatiques et les logiciels.
• Gérer le stock de matériel informatique et de cartes SIM, réaliser les inventaires et préparer les équipements destinés aux nouveaux collaborateurs.
• Accompagner et former les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques.
• Assurer le suivi des demandes et incidents via les outils de ticketing jusqu'à leur résolution.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive : mises à jour, contrôles de sécurité, gestion antivirus et sauvegardes.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité et à la protection des données.
• Maintenir une documentation et un reporting de qualité afin de capitaliser sur les retours d'expérience.
• Assurer la gestion et le suivi des assets IT présents sur site : routeurs, switchs, imprimantes, équipements bureautiques et matériels réseau.

Compétences techniques attendues

• Bonne maîtrise des environnements Windows et du poste de travail.
• Expérience en support utilisateurs de proximité ou helpdesk.
• Connaissances en réseaux, connectivité Wi‑Fi et téléphonie.
• Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des incidents.
• Compétences en installation, configuration et maintenance des équipements informatiques.
• Connaissances des bonnes pratiques de sécurité informatique.
• Expérience en gestion de parc et inventaire matériel.
• Capacité à documenter les procédures et les interventions.

Compétences comportementales attendues

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Aisance relationnelle et qualités de communication.
• Esprit d'analyse et capacité de diagnostic.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Réactivité et gestion des priorités.
• Esprit d'équipe et sens de la collaboration.
• Pédagogie et capacité à accompagner des utilisateurs de différents niveaux.

Pourquoi rejoindre Experis ?

Rejoindre Experis, c'est intégrer une entreprise reconnue pour son expertise technologique, évoluer dans des environnements innovants et contribuer directement à la performance des utilisateurs en garantissant un support IT de qualité au cœur des enjeux numériques et de cybersécurité.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

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