Technicien de proximité itinérant F/H

Free-Work; Nantes; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un(e) Technicien de proximité pour intervenir chez des clients grands comptes. Vous assurerez le support en agence, réaliserez les visites planifiées et gérerez l’inventaire et la conformité du parc informatique.

Vous diagnostiquerez les incidents, accompagnerez les utilisateurs et assurerez le suivi via l’ITSM, avec des déplacements fréquents au niveau national et permis B requis.

Qualifications

• Maîtrise des environnements Windows et des suites Microsoft 365.
• Connaissance des postes de travail, mobilité et périphériques.
• Notions de diagnostic réseau local et d’imprimantes réseau.

Responsabilités

• Support et accompagnement en agence.
• Réaliser les visites planifiées sur les agences du périmètre et assurer une présence 8h30–16h30.
• Prendre en charge incidents et demandes, accompagner les utilisateurs et faciliter la prise en main des outils.
• Effectuer la revue du parc: inventaire, état des équipements, conformité des postes et besoins de renouvellement.
• Sensibiliser aux bonnes pratiques informatiques et à la cybersécurité; recueillir irritants et besoins locaux.
• Vérifier connectivité et équipements locaux: Wi‑Fi, réseau filaire, câblage et imprimantes réseau.
• Qualifier les incidents récurrents et transmettre aux équipes Infrastructure les sujets nécessitant leur intervention.
• Préparer les visites, rédiger les comptes rendus et tracer les actions dans l’ITSM du client.
• Transmettre les remontées au responsable de pôle et au client et suivre les actions dans les indicateurs mensuels.
• Effectuer des passages supplémentaires et participer aux déménagements, déploiements et évolutions planifiés.
• Apporter un renfort ponctuel sur les sites de proximité selon priorités et planning.

Connaissances

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Intune

Poste de travail et mobilité

Réseau local

Gestion de parc

Outils

ITSM outils

Description du poste

Missions :

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes :

• Support et accompagnement en agence


• Réaliser les visites planifiées sur les agences du périmètre, avec une permanence de 8 h 30 à 16 h 30, incluant une pause déjeuner.


• Prendre en charge les incidents et demandes, accompagner les utilisateurs et faciliter la prise en main des outils informatiques.


• Effectuer la revue du parc : inventaire, état des équipements, conformité des postes et besoins de renouvellement.


• Sensibiliser aux bonnes pratiques informatiques et à la cybersécurité ; recueillir auprès des référents métiers les irritants et les besoins locaux.


• Vérifier la connectivité et les équipements locaux : Wi-Fi, réseau filaire, brassage, câblage, imprimantes réseau et points de contrôle en salle technique.


• Qualifier les incidents récurrents, documenter les constats et transmettre aux équipes Infrastructure les sujets nécessitant leur intervention, selon les procédures définies.


• Préparer les visites, rédiger les comptes rendus et tracer les actions dans l'outil ITSM du client.


• Transmettre les remontées au responsable de pôle et au client, suivre les actions et contribuer aux indicateurs du comité de pilotage mensuel.


• Effectuer des passages supplémentaires dans les agences prioritaires et participer aux déménagements, déploiements et évolutions planifiés.


• Apporter un renfort ponctuel sur les sites de proximité, selon les priorités et le planning validés.

Compétences techniques :

Maîtrise des environnements Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory et Intune

Compétences en poste de travail, mobilité, périphériques, impression, outils ITSM et gestion de parc.

Bases solides en diagnostic de réseau local.

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements fréquents au niveau national. À ce titre, un permis B valide et une disponibilité pour des nuitées régulières sont requis.

Profil candidat :

VOUS :

• Vous avez une expérience significative en tant que Technicien de proximité, poste de travail ou support VIP.


• Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.