Technicien de proximité itinérant F/H

AIS; Nantes; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Edenred (12 €/ j travaillé)

Congés vacances ANCV

Prime de participation

Prime de cooptation de 1200 € bruts

Congé supplémentaire dès 2 ans d"anret

Plateforme délearning

Job summary

AIS recherche un Technicien de proximité pour assurer le support et l’accompagnement en agence. Vous réaliserez les visites planifiées, prendrez en charge incidents/demandes et faciliterez l’utilisation des outils informatiques.

Vous effectuerez l’inventaire du parc et veillerez à la conformité des postes; vous contribuerez à la cybersécurité et au bon fonctionnement local des sites du périmètre.

Qualifications

• Expérience significative en tant que Technicien de proximité, poste de travail ou support VIP.
• Souhait d’intégrer une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.

Responsibilities

• Support et accompagnement en agence.
• Réaliser les visites planifiées sur les agences du périmètre, avec une permanence de 8 h 30 à 16 h 30,incluant une pause déjeuner.
• Prendre en charge les incidents et demandes, accompagner les utilisateurs et faciliter la prise en main des outils informatiques.
• Effectuer la revue du parc : inventaire, état des équipements, conformité des postes et besoins de renouvellement.
• Sensibiliser aux bonnes pratiques informatiques et à la cybersécurité ; recueillir auprès des référents métiers les irritants et les besoins locaux.
• Vérifier la connectivité et les équipements locaux : Wi‑Fi, réseau filaire, câblage, imprimantes réseau.
• Qualifier les incidents récurrents, documenter les constats et transmettre aux équipes Infrastructure les sujets nécessitant leur intervention.
• Préparer les visites, rédiger les comptes rendus et tracer les actions dans l'outil ITSM du client.
• Transmettre les remontées au responsable de pôle et au client, suivre les actions et contribuer aux indicateurs du comité de pilotage mensuel.
• Effectuer des passages supplémentaires dans les agences prioritaires et participer aux déménagements, déploiements et évolutions planifiés.
• Apporter un renfort ponctuel sur les sites de proximité, selon les priorités et le planning validés.

Skills

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Intune

Réseau local

ITSM

Gestion de parc

Tools

ITSM tools

Gestion de parc informatique

Job description

Ais

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos Activités

• Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
• Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
• Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos Chiffres Clefs

• 250 collaborateurs
• 15 managers techniques
• 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
• 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

Choisir Ais, C’est

• Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
• Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
• Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !
• Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

POSTE / MISSIONS

Missions

• Support et accompagnement en agence
• Réaliser les visites planifiées sur les agences du périmètre, avec une permanence de 8 h 30 à 16 h 30, incluant une pause déjeuner.
• Prendre en charge les incidents et demandes, accompagner les utilisateurs et faciliter la prise en main des outils informatiques.
• Effectuer la revue du parc : inventaire, état des équipements, conformité des postes et besoins de renouvellement.
• Sensibiliser aux bonnes pratiques informatiques et à la cybersécurité ; recueillir auprès des référents métiers les irritants et les besoins locaux.
• Vérifier la connectivité et les équipements locaux : Wi‑Fi, réseau filaire, brassage, câblage, imprimantes réseau et points de contrôle en salle technique.
• Qualifier les incidents récurrents, documenter les constats et transmettre aux équipes Infrastructure les sujets nécessitant leur intervention, selon les procédures définies.
• Préparer les visites, rédiger les comptes rendus et tracer les actions dans l'outil ITSM du client.
• Transmettre les remontées au responsable de pôle et au client, suivre les actions et contribuer aux indicateurs du comité de pilotage mensuel.
• Effectuer des passages supplémentaires dans les agences prioritaires et participer aux déménagements, déploiements et évolutions planifiés.
• Apporter un renfort ponctuel sur les sites de proximité, selon les priorités et le planning validés.

Compétences Techniques

Maîtrise des environnements Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory et Intune

Compétences en poste de travail, mobilité, périphériques, impression, outils ITSM et gestion de parc.

Bases solides en diagnostic de réseau local.

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements fréquents au niveau national. À ce titre, un permis B valide et une disponibilité pour des nuitées régulières sont requis.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous

• Vous avez une expérience significative en tant que Technicien de proximité, poste de travail ou support VIP.
• Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.

AVANTAGES

Package

• Carte Edenred (12 €/ j travaillé)
• Chùches vacances (ANCV)
• Prime de participation
• Prime de cooptation de 1200 € bruts
• Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté
• Plateforme délearning