Technicien de proximité (H/F)

Jobaffinity; Fontenay-aux-Roses; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Salle de sport

Soirée du personnel

Noël des enfants

Mutuelle

Résumé du poste

Vallée Sud Grand Paris recherche un Technicien informatique de proximité pour assurer l’assistance technique des utilisateurs et le déploiement des équipements.

Vous gérerez également les applications standard et les consommables, veillerez à la sécurité et à l’amélioration continue des processus. Formation Bac+2 requise, permis B indispensable, poste basé près de Fontenay-aux-Roses.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux et Télécommunications ou équivalent).
• Permis B obligatoire.
• Maîtrise des environnements numériques des utilisateurs : Windows, Mac, outils bureautiques, d’impressions et gestion de parc (GLPI).
• Connaissance des périphériques mobiles et outils MDM.
• Savoir être: sens du service, autonomie, esprit d’analyse, rigueur et organisation.

Responsabilités

• Assistance et support de proximité en collaboration avec le help-desk.
• Installer, configurer et dépanner postes et périphériques.
• Gérer le stock et le renouvellement du matériel selon plan.
• Déployer et maintenir les applications et les outils standard.
• Promouvoir les bonnes pratiques de sécurité informatique et d’utilisation des outils.
• Accompagner les utilisateurs et faciliter leur prise en main des outils.

Connaissances

Support utilisateur

Service client

Autonomie

Esprit d'équipe

Communication

Formation

Bac+2 informatique

Outils

GLPI

MDM

Postes Windows

Postes Mac

Description du poste

Type du poste Contrat à Durée Indéterminée

Entreprise

Limitrophe au sud de Paris, l’Établissement Public Territorial Vallée Sud Grand Paris rassemble 11 communes (Antony, Bagneux, Bourg-la-Reine, Châtenay-Malabry, Châtillon, Clamart, Fontenay-aux-Roses, Malakoff, Montrouge, Le Plessis-Robinson - Sceaux) représentant plus de 400 000 habitants.

Vallée Sud - Grand Paris est engagé autour d’un projet fédérateur axé sur la protection du cadre de vie, la création et l’innovation.

Vallée Sud - Grand Paris recherche par la voie statutaire, et à défaut contractuelle, sa ou son :
Technicien informatique de proximité
(cadre d'emploi des Techniciens territoriaux)

Le Technicien de Proximité réalise une assistance technique auprès des utilisateurs pour maintenir la continuité et la performance de leur environnement de travail. Il intervient également dans le déploiement des équipements, la gestion des applications standards et des consommables. Ilcontribue aussi à promouvoir auprès des utilisateurs les bonnes pratiques en termes d’usage et de sécurité des outils numériques.

Activités principales

• Assistance et support de proximité
  • Travailler en collaboration avec le help-desk pour traiter les sollicitations des utilisateurs
  • Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (incidents et demandes) ne pouvant être traités par le support de niveau 1 (Help-Desk)
    • Répondre aux questions des utilisateurs et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques
    • Résoudre les incidents liés aux matériels et logiciels standards
    • Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques, smartphones et tablettes, switchs/brassage, bornes Wifi
• Gestion et déploiement des équipements informatiques
  • Construire et maintenir un plan de renouvellement
  • Gérer le stock des équipements
  • Maintenir un inventaire à jour des équipements avec une traçabilité et un suivi centralisé
  • Installer, déployer et maintenir des matériels (PC, Mac, téléphones) selon les besoins
  • Réaliser les aménagements et déménagements
  • Appliquer les mesures de sécurité
  • Gérer les recyclages selon les normes environnementales
• Gestion des applications standards
  • Maintenir un inventaire à jour des applications avec une traçabilité et un suivi centralisé
  • Installer et maintenir les logiciels standards
• Gestion des consommables et petits matériels
  • Gérer le stock
  • Distribuer les consommables nécessaires (cartouches, clé USBs, etc.)
  • Veiller au recyclage des équipements en fin de vie
• Gestion des arrivées, mobilités et départs
  • Préparer et configurer l’environnement de travail informatique (matériels, logiciels et droits d’accès) pour les nouveaux arrivants
  • Accompagner les nouveaux utilisateurs dans la prise en main de leurs nouveaux outils
  • Assurer la récupération des équipements et s’assurer que la procédure de départ est appliquée par les agents
• Gestion du contrôle d'accès
  • Programmer et personnaliser les badges pour permettre l’accès sécurisé
• Accompagnement des utilisateurs
  • Contribuer à former et assister les utilisateurs pour qu’ils maîtrisent les fonctionnalités des équipements et logiciels mis à leur disposition
  • Promouvoir les bonnes pratiquesde sécurité informatique
• Veille et amélioration continue
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus d’intervention.

Profil recherché

Formation : Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux et Télécommunications ou équivalent).

Permis B obligatoire

• Maîtrise des environnements numériques des utilisateurs : Windows, Mac, outils bureautiques, d’impressions et solutions de gestion de parc (GLPI)
• Connaissance des périphériques mobiles (smartphones, tablettes) et outils MDM
• Compétences en déploiement et maintenance d’équipements IT
• Savoir être
  • Sens du service et de la satisfaction utilisateur
  • Autonomie et sens de l’initiative
  • Capacité d’adaptation et esprit d’analyse
  • Rigueur et organisation dans la gestion des priorités
  • Aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, équipes IT, fournisseurs)
  • Esprit d’équipe et collaboration interservices

Conditions liées au poste

• Participation de la collectivité au remboursement des frais de transport en commun et versement du forfait mobilité durable
• Participation de la collectivité a=à la couverture santé mutuelle et prévoyance
• Adhésion de la collectivité au CNAS
• Restaurant d'entreprise, salle de sport, soirée du personnel, Noël des enfants

Dans le cadre de sa démarche en faveur de l'égalité professionnelle et de la diversité, Vallée Sud Grand Paris s'engage contre toute forme de discrimination.