Technicien de proximité (H/F)

Ozitem SA; Cavaillon; Remote; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Ozitem SA recherche un(e) technicien(ne) de support pour accompagner les utilisateurs et assurer un service réactif et de qualité.

Vous gérerez les demandes via téléphone, e-mail ou canal dédié, enregistrerez et suivrez les incidents jusqu'à résolution, et interviendrez sur site si nécessaire dans un cadre VIP et international.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum en support informatique de proximité N1/N2.
• Bonne maîtrise de Microsoft 365 / Office 365.
• Bonnes connaissances en environnement Windows / poste de travail.
• Expérience avec un outil de ticketing, idéalement ServiceNow.
• Anglais B1/B2 obligatoire dans un contexte international.
• Bon relationnel et sens du service.
• Autonomie, réactivité et adaptation.
• Bonnes présentations et aisance dans un environnement VIP.

Responsibilities

• Accueil et prise en charge des demandes : réception et traitement des sollicitations des collaborateurs par téléphone, e-mail ou tout autre canal dédié.
• Enregistrement et suivi des incidents : consignation des anomalies et dysfonctionnements signalés dans les outils de gestion appropriés, suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Intervention et assistance : accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques, intervention sur site en cas de besoin, notamment dans les salles de réunion pour assurer le bon déroulement des réunions et événements.
• Collaboration et amélioration continue : interaction avec les équipes techniques pour analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions d'amélioration et garantir une expérience utilisateur optimale.

Skills

Anglais B1/B2

Autonomie

Réactivité

Sens du service

Tools

ServiceNow

Microsoft 365

Windows OS

Job description

Support et Accompagnement des Utilisateurs

Dans le cadre de la gestion et du bon fonctionnement des équipements et infrastructures, il assurera un support technique efficace et réactif auprès des utilisateurs.

Objectifs et livrables

Missions principales :

• Accueil et prise en charge des demandes : réception et traitement des sollicitations des collaborateurs par téléphone, e-mail ou tout autre canal dédié.
• Enregistrement et suivi des incidents : consignation des anomalies et dysfonctionnements signalés dans les outils de gestion appropriés, suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Intervention et assistance : accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques, intervention sur site en cas de besoin, notamment dans les salles de réunion pour assurer le bon déroulement des réunions et événements.
• Collaboration et amélioration continue : interaction avec les équipes techniques pour analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions d'amélioration et garantir une expérience utilisateur optimale.

L'objectif est d'offrir un service de support de qualité, garantissant une réactivité et une efficacité maximales pour l'ensemble des collaborateurs.

3 ans d'expérience minimum en support informatique de proximité N1/N2Bonne maîtrise de Microsoft 365 / Office 365Bonnes connaissances en environnement Windows / poste de travailExpérience avec un outil de ticketing, idéalement ServiceNowBonne capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateursExpérience en support de proximité et intervention directement auprès des utilisateursAnglais B1/B2 obligatoire, dans un contexte internationalTrès bon relationnel et sens du serviceAutonomie, réactivité et bonne capacité d'adaptationBonne présentation et aisance dans un environnement VIPCe poste est ouvert aux personnes disposant d'un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.