Technicien de proximité

Econocom; Strasbourg; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Econocom recherche un technicien support informatique de proximité pour intervenir sur site à Strasbourg. Vous assurerez le support, diagnostiquerez et traiterez les incidents et demandes, et accompagnerez les utilisateurs afin de garantir leur satisfaction.

Vous réaliserez les installations et configurations des postes Windows, gérerez le parc matériel et le stock, et assurerez le reporting des activités tout en maintenant une excellente culture du service utilisateur.

Qualifications

• Support utilisateurs de proximité
• Support applicatif
• Maîtrise des outils de ticketing

Responsabilités

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs sur site.
• Identifier et analyser les incidents et demandes utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau N1/N2.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs afin de garantir leur satisfaction.
• Escalader les incidents non résolus vers les équipes compétentes.
• Réaliser les installations, retraits, déménagements et modifications des équipements matériels et logiciels.
• Préparer, installer et configurer les postes de travail sous Windows.
• Gérer et suivre le parc informatique et le stock de matériel.
• Renseigner et mettre à jour les informations dans les outils de gestion de parc.
• Réaliser les demandes planifiées dans les délais impartis.
• Assurer le reporting des activités et le suivi des interventions.
• Enrichir et mettre à jour la documentation technique.

Connaissances

Support utilisateurs de proximité

Support applicatif

Outils de ticketing

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Nous vous invitons àrelever de nouveaux challengesetàévoluer sur des projets d’expertise etd'innovation en prenant partà l’aventure Econocom.

Ce qui vous attend:

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs sur site.
• Identifier et analyser les incidents et demandes utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau N1/N2 dans son périmètre de compétences.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs afin de garantir leur satisfaction.
• Escalader les incidents non résolus vers les équipes de support compétentes.
• Réaliser les installations, retraits, déménagements et modifications des équipements matériels et logiciels.
• Préparer, installer et configurer les postes de travail sous Windows.
• Assurer la gestion et le suivi du parc informatique et du stock de matériel.
• Renseigner et mettre à jour les informations dans les outils de gestion de parc.
• Réaliser les demandes planifiées dans les délais impartis.
• Assurer le reporting des activités et le suivi des interventions.
• Enrichir et mettre à jour la documentation technique.
• Participer au bon fonctionnement du poste de travail et à la qualité du service informatique auprès des utilisateurs.

• Qualification: un diplôme d'une formation supérieureeninformatique est requis(Bac+2)
• Technicalskills: Support utilisateurs de proximité, Support applicatif, maîtrise des outils de ticketing
• Soft skills: Autonomie et capacité de prise d'initiatives, réactivité et organisation, rigueur, excellent relationnel, véritable culture du service utilisateur.