Technicien(ne) de Maintenance à Distance — Support Client

Sector Alarm France

Saint-Jacques-de-la-Lande

On-site

EUR 26,000 - 28,000

Full time

15 hours ago

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Job summary

Sector Alarm France recherche un Technicien de maintenance à distance pour accompagner le développement de nos services et apporter des solutions rapides à nos clients. Basé à Saint-Jacques-de-la-Lande, vous travaillerez 39h/semaine avec un salaire fixe de 26 000 à 28 000 € sur 12 mois, plus une prime qualité de 200 € bruts/mois selon objectifs.

Le planning peut démarrer à 8h; 1 à 2 samedis/mois sont obligatoires et payés en heures supplémentaires.

Qualifications

Formation BAC/BAC+2 dans les domaines électricité/électronique/réseaux/telecoms/informatique ou équivalent.
Expérience dans les systèmes d’alarme ou sécurité électronique souhaitée.
Expérience relation client à distance appréciée.

Responsibilities

Analyser les demandes de maintenance transmises par le Service Client et comprendre la problématique.
Évaluer si l’incident peut être pris en charge à distance.
Échanger avec les clients par téléphone et visioconférence pour affiner le diagnostic.
Guider les clients dans les vérifications et manipulations sur leur installation.
Réaliser à distance les paramétrages et dépannages lorsque possible.
Déterminer quand une intervention sur site est nécessaire et transmettre les informations.
Suivre les interventions et renseigner les actions dans nos outils.
Gérer les ordres de travail virtuels et les clôturer.
Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations.