Technicien à Distance H/F

Sector Alarm; Rennes; On-site; EUR 26,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime qualité 200€ brut/mois

Tickets restaurants

Mutuelle

Job summary

Sector Alarm recherche un Technicien de maintenance à distance rattaché au Service Support Technique, basé près de Rennes. Vous analysez les demandes client, diagnostiquez à distance et guidez les opérateurs sur les vérifications et manipulations nécessaires.

Vous réaliserez les paramétrages et dépannages à distance, et déterminerez si une intervention sur site est nécessaire, tout en assurant le suivi des interventions et la saisie précise des actions réalisées dans nos outils.

Qualifications

• Formation BAC/Bac+2 dans les domaines suggérés.
• Expérience souhaitée: 2 ans dans l’univers des alarmes ou sécurité électronique.
• Bonne relation client et autonomie.
• Capacité à diagnostiquer et intervenir à distance.

Responsibilities

• Analyser les demandes de maintenance transmises par le Service Client.
• Évaluer si l’incident peut être pris en charge à distance.
• Guider le client par téléphone et visioconférence.
• Réaliser les paramétrages à distance et dépannages éventuels.
• Déterminer le besoin d’intervention sur site et transmettre les informations.

Skills

Analyse maintenance

Diagnostic à distance

Support client à distance

Paramétrage distant

Dépannage à distance

Interventions sur site

Gestion des ordres de travail

Amélioration des procédures

Relations client

Réactivité

Education

BAC/Bac+2 en électrotechnique / électronique / réseaux / télécommunications / informatique

Tools

WO virtuels

CRM

Job description

Nous créons un nouveau poste de Technicien de maintenance à distance au sein du Département Service Support Technique, pour accompagner le développement de nos services de maintenance et apporter à nos clients des solutions toujours plus rapides et efficaces.Vous devrez être capable de vulgariser des sujets techniques, de donner des consignes précises et de vous adapter à votre interlocuteur. Face à un client inquiet ou insatisfait, vous savez garder votre calme, comprendre la situation et adopter une posture orientée solution.Poste basé à Saint-Jacques-De-La-Lande (Station de métro Gaité, ligne B, immeuble juste en face), statut employé, fourchette de salaire entre 26 à 28k sur 12 mois en fixe (à négocier selon expertise) + prime qualité de 200€ bruts/mois selon objectifs. 39h/semaine et un planning pouvant démarrer à compter de 8h. 1 à 2 samedis/mois sont obligatoires et en fonction de l'activité et payé en heures supplémentaires.*Process de recrutement : Test de personnalité, entretien, visite de nos locaux.*Période d'intégration : Parcours obligatoire avec des techniciens itinérants chez nos clients durant plusieurs jours afin de vous familiariser à notre organisation.Au quotidien et rattaché auprès du Responsable Service Support Technique, vous serez amené(e) à :Analyser les demandes de maintenance transmises par le Service Client et comprendre la problématique rencontrée par le client.Évaluer si l'incident peut être pris en charge à distance.Échanger avec les clients par téléphone et en visioconférence afin d'affiner votre diagnostic.Les guider pas à pas dans les vérifications et manipulations à effectuer sur leur installation.Réaliser à distance les opérations de paramétrage, de réinitialisation et de dépannage lorsque cela est techniquement possible.Déterminer lorsqu'une intervention sur site devient nécessaire et transmettre toutes les informations utiles aux techniciens terrain.Assurer le suivi des interventions et renseigner précisément les actions réalisées dans nos outils.Gérer les ordres de travail virtuels (Virtual WO), de leur création jusqu'à leur clôture.Identifier les incidents récurrents et partager vos retours afin de contribuer à l'amélioration de nos méthodes de travail.Participer à l'évolution des procédures, scripts et modes opératoires ainsi qu'à l'identification de nouvelles interventions pouvant à terme être réalisées à distance.Nos avantages :Intégrer une entreprise qui vous permet d'évoluer vers des fonctions transversales types Techniciens itinérant, Coach formateur.Great Place To Work - Top 10 des entreprises où il fait bon travailler en France.Participer à des événements de cohésion entre Rennes, Paris, Oslo et Malaga.Vous bénéficiez du portail CSE, tickets restaurants, mutuelle.Le profil que nous recherchons :Vous êtes issu(e) idéalement d'une formation BAC/Bac +2 dans les domaines de l'électrotechnique, de l'électronique, des réseaux, des télécommunications ou de l'informatique. Nous sommes également ouverts aux profils autodidactes disposant d'une expérience technique équivalente.Une première expérience dans l'univers des systèmes d'alarme ou de la sécurité électronique est fortement souhaitée, notamment en installation, maintenance ou support technique. Une expérience de la relation client ou de l'assistance technique à distance sera également appréciée.Votre personnalité fera aussi la différenceNous recherchons avant tout une personne curieuse techniquement, qui aime chercher, comprendre et résoudre.Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s'améliorer, fiable, centré sur le client. Chez Sector Alarm, l'inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers d'avoir reçu le label Handi-Engagé décerné par France Travail et de proposer un environnement de travail accessible à toutes et tous.

Experience: 2 An(s)Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Analyser les besoins techniques des clients,Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Utiliser des logiciels spécifiquesQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités de sécurité privéeListe des qualités professionnelles:Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).