Technicien IT de proximité — Support sur site

Econocom

Strasbourg

Hybride

EUR 26 000 - 34 000

Plein temps

Il y a 44 heures

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Résumé du poste

Econocom recherche un technicien support informatique de proximité pour intervenir sur site à Strasbourg. Vous assurerez le support, diagnostiquerez et traiterez les incidents et demandes, et accompagnerez les utilisateurs afin de garantir leur satisfaction.

Vous réaliserez les installations et configurations des postes Windows, gérerez le parc matériel et le stock, et assurerez le reporting des activités tout en maintenant une excellente culture du service utilisateur.

Qualifications

Support utilisateurs de proximité
Support applicatif
Maîtrise des outils de ticketing

Responsabilités

Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs sur site.
Identifier et analyser les incidents et demandes utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau N1/N2.
Accompagner et conseiller les utilisateurs afin de garantir leur satisfaction.
Escalader les incidents non résolus vers les équipes compétentes.
Réaliser les installations, retraits, déménagements et modifications des équipements matériels et logiciels.
Préparer, installer et configurer les postes de travail sous Windows.
Gérer et suivre le parc informatique et le stock de matériel.
Renseigner et mettre à jour les informations dans les outils de gestion de parc.
Réaliser les demandes planifiées dans les délais impartis.
Assurer le reporting des activités et le suivi des interventions.
Enrichir et mettre à jour la documentation technique.